よくある質問

  • はじめての方へ

    • 利用するための手順を教えてください。

      サービス概要

    • 商品登録について

      商品登録画面から、入庫したい商品を登録ください。「Q. 商品登録時に注意すべきことはありますか?」を参照の上ご登録ください。商品点数が多い場合は、CSVファイルでのアップロードも可能となっておりますので、必要に応じてご利用ください。

    • 入庫について

      入庫依頼画面より、入庫したい商品を選択し、入庫数/ 検品タイプ/ 倉庫着予定日を入力し、ご依頼ください。「Q. 入庫時に注意すべきことはありますか?」をご確認の上、商品の梱包を行い指定の住所まで発送ください。発送先住所は、入庫依頼後に作成される配送ラベル・同梱明細書に記載されます。
      一度に入庫できる商品数が数百商品を超える場合、入庫処理に時間がかかる恐れがございますのであらかじめご了承ください。

    • 在庫確認について

      在庫確認画面より、配送可在庫および保留在庫を確認いただけます。入庫された商品は、良品か不良品かを目視で検品し、良品は配送可在庫へ区分され、明らかに目視で汚損・破損などがある場合は、保留在庫へ区分けされます。保留在庫については、配送可在庫へ戻すか、ユーザー様のご登録住所へ返品するかを処理する必要がございます。詳しくは「Q. 保留在庫の処理はどうすれば良いですか?」をご確認ください。

    • 出庫依頼について

      出庫依頼画面より、出庫したい商品を選び、各種情報を入力してご依頼ください。当日の12時半までのご依頼については当日中に、12時半を超えてのご依頼は、翌日に出庫作業いたします。出庫処理後はお客様にメールで通知されます。尚、出庫状況の過多により、当日の出庫ができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。 依頼した出庫リストが取り込まれた後は、原則、配送中止ができませんので、必ず事前に確認した上で出庫依頼を行うようにお願いいたします。(依頼した出庫内容は毎日9時、12時半のタイミングで取り込まれます。)
      加えて、出庫の際に加工や検品などの付帯作業が伴う場合には、出庫依頼を作成される際にオープンロジへご連絡いただけますようお願いいたします。 出庫時間

    • 取扱不可・出庫制限のある商品について

      一部取り扱いのできない商品や、出庫制限のある商品がございます。ご利用前に必ず、下記抜粋例及び「取扱不可商品について」をご確認ください。 取扱不可例・出庫制限例

  • ご登録について

    • 法人ではなく個人でも梱包発送代行はできますか?

      法人様のみならず個人様でもご利用はできます。また、海外在住の方でもご利用可能です。

    • 初期導入費・月額固定費はかかりますか?

      初期費用・月額固定費はかかりません。物流サービスを使った分だけお支払いしていただく形ですので、スポットの利用にも気軽にご利用ください。今後、お客様のご希望の物流サービスレベルに応じたサービス内容を設計し有料プランを導入する予定です。

    • 導入までどれくらいかかりますか?

      ユーザー登録後、商品登録、倉庫への入庫依頼するだけです。弊社提携倉庫にて、入庫の処理(検数、検品)が完了次第、在庫がWEB上に反映され、出庫・配送の依頼が可能になります。入庫の際、当該商品を弊社指定の手続きに従い、入庫をお願いいたします。

    • 通販やECと卸し物流と両方の物流を委託することはできますか?

      両方委託することはもちろんできます。弊社ではお客様からお預かりした商品を保管し、指定した配送先に配送いたします。通販などで購入したお客様への配送はもちろん、企業や店舗、イベント会場などへの配送にも利用できます。

    • 委託できる規模に制限はございますか?

      個人・法人に関わらず1個からお預かりすることができ、上限もございません。出荷件数や保管点数に関わらずお気軽にご利用ください。ただし、1回の入庫で1000点以上の商品がある場合は事前にご相談ください。

    • 登録・利用できないケースはありますか?

    • 弊社からの電子メールを受領できない場合
    • 登録した電話番号がつながらない場合
    • 暴力団などの反社会的勢力等 上記等にあたる場合、ご登録・ご利用いただけません。利用規約にも別途定めておりますのでご確認ください。
      また、サービスの性質上、ご利用者様が過去に各配送会社から取引を拒否されている場合、出庫ができない可能性がありますのでご確認ください。
    • 海外在住・海外法人でも登録できますか?

      可能です。但し、通話可能な電話番号及び送受信可能な電子メールアドレスを保有されていることが条件になります。決済にはクレジットカード払いもしくはPaypalのみご利用頂けます。

  • 商品登録について

    • 商品登録時に注意すべきことはありますか?

      特にEC通販用に単品で管理される方は、原則、保管および配送する最小の分類単位(SKU)での登録をお願いいたします。入庫/保管/出庫すべてについて、登録した商品単位で管理されます。

    • SKUとは何ですか?

      在庫管理を行う場合の最小の分類単位のことをSKUといいます。基本的には同じ「商品」であっても、サイズ、色、形状などが異なる場合には、別々の商品(SKU)として登録いただく必要がございます。
      ケース商品について、ケースと単品どちらでも出庫する場合は、それぞれ別のSKUとして商品登録を行ってください。

    • 商品コードとは何ですか?

      商品コードとは御社側で管理されているSKUに紐づくコードのことをいいます。商品コードをあらかじめ登録しておけば、入出庫画面や在庫画面等で検索したり確認することができます。「ID」は弊社側で管理する商品のIDとなります。

    • 商品は何商品まで登録できますか?

      商品登録数に制限はございません。

    • 商品の保管期限はございますか?

      保管期限はとくにございません。

    • 同一商品でも色やサイズが違った場合はどのように登録すればいいですか?

      同一商品でもサイズや色が異なる場合、そのサイズ・色ごとに商品を個別に登録していただく必要がございます。その際に商品名の入力欄に色やサイズも一緒にご登録ください。

    • 登録した商品を修正したいのですが

      【商品登録】より、修正したい商品を選択し、修正の上保存してください。

    • 登録した商品を削除したいのですが

      商品は原則削除することができませんが、非表示にすることはできます。
      【商品登録】>【商品設定】>「非表示商品設定」より、該当の商品をクリックし、「非表示にする」ボタンをクリックすると非表示にして頂けます。
      非表示に設定された商品は非表示タブに移り、入庫依頼、在庫一覧、出庫依頼画面から非表示になります。どうしても商品名の修正が必要な場合は、ご相談ください。

    • カテゴリー分けはできないのでしょうか?

      商品登録時に「タグ」を自由に入力して登録することができます。タグをカテゴリーとして自由にお使いいただく事ができます。タグを使うことで入庫依頼、出庫依頼、入出庫履歴等でソートして商品選択がやりやすくなります。

    • チラシやThankYouレターはどのように登録すれば良いですか?

      商品登録画面の右上「登録項目を追加」より「同梱物」にチェックを入れて登録してください。同梱物の登録には画像は必須になります。
      同梱物の登録は5点までとなっております。6点目以降の登録の際は、在庫数0の同梱物を非表示設定してください。(非表示設定の方法

    • 同梱物は、どのような商品が登録できますか?

      チラシやThankYouレターなどが対象となります。下記のような商品は同梱物としてお取り扱いできません。

      1. 数のカウントが必要な商品(先着◯名におつけする商品、必ず同梱が必要な商品など)
      2. 紛失、破損の際などに補償が必要な商品

      また、同梱物は商品検品・数量検品を行なっておりません。数量は入庫依頼数をそのまま計上しております。そのため、実際の在庫と合致しない場合がございます。それにより在庫切れが発生した場合、同梱物は同梱されません。同梱物がなくなった場合のご連絡なども、基本的には行なっておりませんのでご注意ください。

    • 中古品の取扱は可能ですか?

      中古品、リサイクル品、一部破損品及びそれに準じると弊社が判断した商品(以下、中古品等)の取扱いについて物流倉庫内及び配送中に生じた遅延・損害・紛失などがあった場合、中古品等は補償の対象外となります。また、中古品等の状態が物流倉庫内での保管に適さないと弊社にて判断した場合、速やかに返品し、返品に伴う費用を全額請求します。

  • 入庫について(一般)

    • 入庫依頼時に注意すべきことはありますか?

      • 個口ごとに入庫ラベルを貼付し、入庫明細書を同梱してください。仕入れ元からの直接入庫される場合は、「Q. 仕入れ元(メーカー)からの直接入庫はできますか?」をご確認ください。
        入庫ラベル
      • 入庫された商品のそれぞれが、事前に入庫依頼された商品のどれに対応するか判別・紐付けできるように「検品タイプ」を指定していただきます。詳しくは、「Q. 検品タイプは何を選んだらいいですか?」をご参照ください。
      • 商品の仕分けをして倉庫に発送してください。選択した検品タイプに合わせて、仕分けたそれぞれに、仕分けラベル、もしくは、付箋などで商品名/ 商品コード/ 商品IDなどがわかるように貼付ください。開梱時に視認できる場合はとくにその必要はございません(例えば1個口に1商品しかない場合などはその必要性はございません)。
        仕分け
      • 確実かつスムーズに入庫処理を行うため、商品一つ一つに商品ラベルを貼付いただくことを推奨しております。ご協力よろしくお願いいたします。
    • 検品タイプとは何ですか?

      入庫された商品が、事前に入庫依頼された商品のどれに対応するか判別するための情報を「検品タイプ」といいます。検品タイプを選ぶことで、届いた商品に対してスムーズな入庫処理が可能になりますので、必ず検品タイプをお選びください。

    • 検品タイプは何を選んだらいいですか?

      基本的に、オープンロジ商品IDを推奨しております。入庫明細書PDFに出力される「仕分けラベル」を印刷・仕分けた商品に貼付ください。また、入庫の際に弊社利用の「オープンロジ商品ラベル」バーコードを各商品に貼付していただくことも可能です。

    それ以外の下記検品タイプにつきましては、ご指定は頂けますが確実に検品が可能とは申し上げられません。商品が特定できない場合は、不明在庫として登録され、出庫可能となるまでお時間をいただくことになりますのでご留意ください。

    いずれも、実際の商品にそれらが記載されており、かつオープンロジ上でそれら情報が確実に登録できている場合に限り検品可能となります。

    • 商品名
    • 商品コード:商品登録時にご登録頂いたお客様の独自コード
    • 管理用バーコード:JANコード
    • 画像検品
      • 負荷の高い検品方法ですので、入庫完了にお時間をいただくことが有ります。
      • 判別難易度が高く、判断箇所がわからないケースもあります。誰もが判別可能な簡単なカラーバリエーション展開などの場合にのみ有効です。
      • アパレルなど着用画像での画像検品は、ほとんどの場合において商品を特定できませんのでご注意ください。
    • 入庫ラベルとは何ですか?

      入庫依頼内容と個口を紐付けるために、個口に貼付いただくラベルです。入庫依頼後、PDF出力いただけます。

    • 配送ラベル/入庫明細書とは何ですか?

      入庫の依頼内容が記載された明細書です。入庫依頼後、入庫ラベルとともにPDF出力いただけます。必ず入庫明細書を各個口に同梱した上でご入庫ください。
      また、弊社は入庫明細書および入庫ラベル(上述)による紐付けをしながら、入庫検品作業を行います。実際入庫する商品と数量が、入庫明細書とズレの内容ご確認の上ご入庫ください。

    • 仕分けラベルとは何ですか?

      商品仕分けのためのラベルで、入庫ラベル兼入庫明細書の3枚目以降に出力されます。商品IDごとに、袋や仕切りなどで商品を分けた後に仕分けラベルを貼付してください。

    • オープンロジ商品ラベルとは何ですか?

      商品単品ごとに貼って頂くバーコードシールで、検品タイプで「オープンロジ商品ラベル」を選択するとPDF出力できます。規格はA4サイズ24面(66mm×33.9mm)です。

    • 一度に入庫依頼できる商品の数量制限はございますか?

      一度に入庫できる商品の数量は1000個を上限しております。それ以上の場合は事前に弊社までご相談ください。また、25SKUを超える場合は、複数の入庫依賴を作成してください。その際、入庫依賴ごとに個口を分けていただくか、1個口に複数の入庫依賴を同梱する場合は開梱時に入庫依賴を判別できるように必ず入庫依賴毎に仕分けをしてください。

    • 1回の入庫の依頼内容が、複数の個口に分かれる場合の注意点はございますか?

      1回の入庫の依頼内容を複数個口に分けて発送する場合、その個口ごとに入庫明細書を同梱ください。その際、それぞれの個口ごとの商品と数量がわかるように、明細書上で、該当個口に含まれる商品のみ丸で囲んだり、含まれる数量をメモ書きしていただきますようお願いいたします。

  • 入庫について(梱包)

    • 商品は袋や箱などに入っていないむき出しのままで入庫をしても良いですか?

      お客様からお預かりした商品には、商品の在庫管理のために弊社独自のハウスコードが記載されたラベルシールを貼付しております。商品が袋や箱に入っていないむき出しの状態の場合、基本的に商品へそのままラベルシールを貼付する形となりますのでご注意ください。また、商品がむき出しで届いた場合に、お客様への連絡などは行なっておりません。
      倉庫側にて流通加工と致しましてOPP袋へお入れすることも可能でございます(別途有料となります)。その場合は事前に弊社までご相談ください。

    • 入庫ラベルを箱に貼らなかった場合はどうなりますか?

      弊社規定の入庫手続きとして、入庫ラベルを個口の「上面」と「側面」の2カ所に貼付ける必要がございます。入庫ラベルがない状態で入庫された場合、弊社が受け取りせずに、そのまま返品させていただく場合がございます。返品にかかる送料負担はお客様となります。

    • 入庫明細書を入れなかった場合はどうなりますか?

      弊社規定の入庫手続きとして、所定の入庫明細書を同梱していただく必要がございます。仮に、入庫明細書が同梱されていない状態では、届いた箱と入庫依頼内容の紐付け確認ができない恐れがあるため、そのまま返品させていただく場合があります。返品にかかる送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

    • アパレル商品入庫時に、注意すべきことはありますか?

      倉庫に入庫された状態でサイズ計測し登録致しますので、服の畳み作業を行った上で、入庫頂けますようお願い致します。商品はOPP袋・シュリンクラップ・箱等で梱包した上で、入庫をお願い致します。(外装がない場合、入庫処理が出来ない場合がございます。)

    • 液体、粒、粉、練、ジェル状の商品を入庫する際に注意すべきことはありますか?

      製品運搬の過程において、中身が漏れることが無いよう梱包をお願い致します。以下の点を特に確認ください。

      • 容器の蓋が簡単に外れないこと
      • 容器を寝かせた状態でも中身が漏れないこと
      • 衝撃でポンプなどの蓋が緩む可能性が無いこと
    • こわれやすい製品を入庫するときに注意すべきことはありますか?

      商品が露出しないよう梱包をお願い致します。十分な梱包がされていない場合は破損の可能性がございます。特に以下の点をご確認ください。

      • 個包装のいずれの方向にも商品が露出しない状態であること
      • 配送時はワレモノ指定を行うこと(天地無用・ワレモノ注意のステッカーを貼付)
  • 入庫について(発送)

    • 入庫先倉庫の住所を教えてください。

      入庫先倉庫の住所については、入庫依賴作成後に印刷し個口に同梱する配送ラベル/入庫明細書に記載しております。住所は変更になる可能性がございますので、都度ご確認をお願い致します

    • メール便や郵便で入庫商品を発送しても良いですか?

      メール便や郵便などを利用しての入庫はご遠慮ください。ポストに直接投函されるタイプの発送方法ですと対面での受け取りができないため、商品の確認が遅くなったり、ポストへ投函された際に折曲げや雨で商品が破損したり、紛失などの可能性がございます。万が一、メール便で入庫商品の発送をされた場合、破損や紛失がございましても商品の保証はいたしかねますので、ご了承ください。

    • 入庫時、着払いで発送しても良いですか?

      対応可能です。着払いを使って入庫された場合、着払い運賃実費+60円を請求させていただきます。

    • 代引き立替での商品入庫はできますか?

      弊社では入庫の際、商品の代引きによる立替は行なっておりません。倉庫で商品をお受け取りすることができないため、発送元さまに返品となってしまいます。代引きで倉庫に到着した場合、ご連絡対応の手数料といたしまして500円がかかりますので、発送の際はご注意くださいますようお願いいたします。

    • 仕入れ元(メーカー)からの直接入庫はできますか?

      メーカーから直接入庫される場合、通常の入庫手続きに沿って入庫可能か仕入れ元(メーカー)に確認ください。
      それができない場合は、宛名の欄に「オープンロジ ユーザーID(入庫ID:  )」と記載して入庫してください。例えば、ユーザーIDが「BU003」、入庫IDが「BU003-W0019」の場合「オープンロジ BU003(入庫ID:BU003-W0019)」と記載ください。そうすることで、お客様の入庫の依頼IDを特定し、入庫処理する事ができるようになります。
      また、届いた荷物を開梱した時に複数の商品が入っていた場合は、各商品が判別できるようにお願いいたします。ご不明な点は事前に弊社までご連絡ください。

    • コンテナ入荷・トラックでの搬入は受けられますか?

      コンテナ入庫・トラックの搬入ともに対応しております。作業スペースや周辺交通への対応が必要ですのでかならず事前にご相談ください。

  • 入庫処理について

    • 着荷処理はどれくらいで終わりますか?

      通常着荷当日に処理を行い、メールでご連絡しております。作業の流れにより、着荷のご連絡を兼ねて、入庫処理のご連絡のみ送らせていただく場合もあります。ただし、入庫ラベルが貼付されていない場合や、外箱の毀損等により、ラベルや伝票を読み込めない場合は荷主の特定が困難になり、ご連絡ができないケースがあります。この場合、開梱することができませんので、明細書が封入されていても荷主不明となります。
      もし、着荷・入庫の連絡がなく、不明個口連絡も届いていない場合はお問合わせください。

    • 入庫処理はどれくらいで終わりますか?

      着荷後、通常1~2営業日で入庫処理が完了します。入庫完了時に、メールでご連絡しておりますので、そちらもご確認ください。また、梱包状況が明確でなく、商品の判別・仕分けに時間がかかる場合、入庫処理にお時間をいただく、もしくは返送手続きを取らしていただくことがあります。

    • 入庫処理・検品はどんなことをやるんですか?

      弊社倉庫への到着後、倉庫スタッフが開梱し入庫検品作業を行います。入庫処理には以下のような作業があります。

      • 外装・数量のみの検品を行っております。
      • 明らかに目視で汚損・破損などがある不良品については、保留在庫へ区分けします。
      • 商品サイズを測定し登録します。
      • 商品の外装に弊社管理用のハウスコードを貼り入庫登録作業を行います。
      • 保管エリアへ商品を運び保管します。

      セット組などの流通加工業務につきましては個別の対応となります。内容によってできるものとできないものがございますので、あらかじめご連絡ください。

    • 商品サイズはどのようにして測定しますか?

      商品サイズの測定は、入庫検品時に商品の実寸を測定します。原則、折り畳みなどの商品加工しての測定ではございません。ご要望がある際は、別途ご相談ください。また、OPP袋などに梱包されている場合は袋のサイズを含めて測定いたします。

    • 入庫時、商品加工していただけませんか?

      オプションとして商品のプチプチ梱包・OPP袋入れ等に対応しております(参考価格)。商品の形状・個数・出庫予定などをもとにお見積させて頂きますので、あらかじめお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    • 入庫明細書の内容と、実際入庫する内容(商品や数量)が異なった場合、どうすればよいですか?

      まだ倉庫へ配送する前であれば、入庫依頼画面の「依頼中」のタブから、入庫依頼内容の修正ができます。入庫明細書の内容と実際に入庫する内容が異なる場合は、前述の方法で、修正した上で再度、入庫明細書を印刷して同梱するか、入庫明細書上に手書きでも修正をして個口に同梱していただければと思います。ただ、入庫明細書を手書きで修正した場合、データ上は修正されないままですので、入庫の依頼内容に対する入庫の実績値が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

    • 配送した後に、入庫明細書の内容と、実際入庫する内容(商品や数量)が異なった場合、どうすればよいですか?

      倉庫へ入庫手配後、まだ倉庫に届いていない状態であれば、入庫依頼画面の「依頼中」のタブから、入庫依頼内容の修正ができます。こうすることで、入庫依頼内容に対して入庫実績値を一致させることができます。すでに、倉庫への入庫処理が完了している場合は、入庫依頼内容の修正はできませんので、あらかじめご了承ください。
      なお、増減があった場合も商品の特定がなされれば、実績数にて入庫処理させていただきます。

  • 入庫について(海外)

    • 海外からの直接入庫はできますか?

      できます。弊社の入庫手順に沿って入庫いただくのが確実ですがそれができない場合、仕入れ元(メーカー)からの直接入庫方法に沿って入庫をしてください。
      また、入庫依頼中画面より、必ず「お問い合わせ伝票番号」をご記載ください。こちらのご記載がございませんと入庫できない場合がございます。

    • 関税の立替は可能でしょうか?

      対応いたします。対応の際の手数料については価格表をご確認ください。
      入庫依頼中画面より、必ず倉庫着荷時の「お問い合わせ伝票番号」をご記載ください。また、関税書類上の輸入者として弊社にご登録いただいている氏名または会社名をご記入ください。
      税関のお手続きは代行しておりません。倉庫へ到着した際に発生する、関税費用の立替のみのご対応となりますので、税関とのやりとりやお手続きはお客様ご自身で行なっていただきますようお願いいたします。

  • 在庫確認について

    • 在庫が反映されるのはいつですか?

      在庫は1日1回、当日の入庫出庫作業後、当日の夜に現在庫データが反映されます。その時点の在庫数が保管料として請求対象になります。ただし、入庫日当日は保管料は発生いたしません。

    • 配送可在庫とは何ですか?

      配送可在庫とは、配送可能な状態の在庫のことをいいます。弊社で入庫処理時に、汚損、破損等がないかチェックし、汚損や破損が明確にわかる場合を除いて、すべて配送可在庫として扱います。

    • 保留在庫とは何ですか?

      保留在庫とは、配送対象に含まれない在庫のことをいいます。弊社で入庫処理時に汚損、破損が明確にわかる場合、在庫区分を保留在庫扱いとして管理します。また、配送後に、返品で戻ってきた場合はすべて、保留在庫扱いとして管理されます。保留在庫の商品を返品するか、配送可在庫へ戻すかのいずれかをお客様自身で処理をしていただく必要がございます。

    • 「保留在庫のご連絡」「不明個口のご連絡」というメールが届きましたがどうすればよいですか?

      弊社提携倉庫へ到着いたしました入庫のお荷物のうち、下記の場合にご連絡を差し上げております。こちらのメールが届きましたら、1ヶ月以内にご対応をお願いいたします。1ヶ月以内にご対応をいただけない場合、ご登録のご住所へ着払いにて返送することがございます。ご対応方法の詳細は「Q.保留在庫の処理はどうすれば良いですか?」をご確認ください。

      「保留在庫のご連絡」

      1. 出庫した荷物の返品
        • 配送先にて住所不明、長期不在、受取拒否をした等
      2. 入庫時不良/不明
        • 不良:入庫検品時、破損・汚損・不良が発覚した商品等
        • 不明:入庫のご依頼をいただいていない商品、商品の判別がつかない商品等

      「不明個口のご連絡」

      1. 入庫IDの記載がされていない
      2. 記載されている入庫IDが確認できない
        • 入庫依頼が未作成
        • 過去に入庫が完了している入庫IDが書かれている
    • 保留在庫の処理はどうすれば良いですか?

      在庫確認画面の「保留在庫」タブからご操作ください。「保留在庫」より、該当商品をご選択いただき、下記の処理をお願いいたします。破棄をお考えの場合は、別途ご連絡ください。尚、破棄する際に実費がかかる場合がございます。

      保留在庫のタイプが「返品良品」または「入庫不良」の場合

      1. 配送可在庫へ戻す
        • タイプが「配送可へ」に変更され、配送可在庫へ計上されます。
        • ※在庫へ反映されるまで3〜4営業日ほどお時間をいただいております。
      2. 返送する
        • デフォルトでユーザー様のご登録住所が入っております。宛先をご確認の上、再度「返送する」ボタンを押してください。タイプが「返送する」に変更され、出庫依頼が作成されます。返送先を変更する際は、赤い※部分をご変更ください。

      保留在庫のタイプが「入庫不明」または「不明個口」の場合

      1. 配送可在庫へ戻す
        • 「商品名」または「入庫ID」欄より該当IDを入力し、「配送可在庫へ戻す」ボタンを押してください。タイプが「配送可へ」に変更され、配送可在庫として計上されます。
        • 入庫不明:該当の「商品ID」をご指定ください。商品登録がまだの場合は、商品登録をお願いいたします。
        • 不明個口:該当の「入庫ID」をご指定ください。入庫依頼の作成がまだの場合は、入庫依頼の作成をお願いいたします。
        • ※在庫へ反映されるまで3〜4営業日ほどお時間をいただいております。
    • 補充設定とは何ですか?

      配送可在庫タブの画面に補充アラートを各商品ごとに設定することができます。該当の商品の配送可在庫が設定した数値になった時点でアラートメールが送信されるようになっております。アラートメールの送信先はアカウント管理のその他設定タブより追加することができます。

    • 在庫データをダウンロードできますか?

      在庫確認画面の配送可在庫タブよその直下に「CSVダウンロード」ボタンがございますので、ボタンをクリックするとダウンロードができます

    • 入庫依頼した数と配送可在庫数が一致しないです

      入庫された商品は、良品か不良品かを目視で検品し、良品のみ配送可在庫へ区分しています。、明らかに目視で汚損・破損などがある不良品については、保留在庫へ区分けされます。保留在庫の取扱については「Q. 保留在庫の処理はどうすれば良いですか?」をご確認ください。

  • 出庫について(一般)

    • 出庫依頼後、いつ出庫されますか?

      当日午前中までに依頼をした出庫リストは、当日中に出庫作業を行います。エリアによっては最短で翌日到着となります。また、出庫作業は月〜土になります。日曜・祝日は対応しておりません。年末年始、お盆期間およびGWなどの営業時間については別途お知らせいたします。また、大量の出庫依頼や、出庫時に加工が必要な出庫依頼に関しては、当日12:30までにご依頼を頂いても、当日中の出荷ができかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。 出庫時間

    • 配送可在庫が不足していても出庫の予約はできますか?

      配送可在庫が不足していても予約の出庫依頼を作成することができます。出庫予約中の商品が入庫されたら、自動で出庫されます。ご利用方法は以下をご参照ください。

      1. 出庫依頼画面にて出庫したい商品を選択。
      2. 0個の在庫の商品を選択したい場合には、商品表示のプルダウンを「在庫あり商品」から「全商品」にご変更ください。
      3. 商品の選択が完了したら、通常の出庫依頼と同様にデータを入力。
      4. 出庫予約をするボタンを押下。

      出庫予約商品が含まれる出庫依頼は、すべての商品の配送可在庫が揃うまで出庫されませんのでご注意ください。入庫完了後、9時、12時半にて出庫依頼の取り込みが実施されます。依頼の修正はそれまでにお願いいたします。

    • 一度に出庫依頼できる上限はございますか?

      上限は設けておりませんが、一度に300件以上の出庫依頼がある場合、出庫時の加工が多く発生する場合は必ず事前にご連絡ください。倉庫全体の作業量により、事前に調整をお願いする場合や人材の調達を行う必要が発生します。

    • 出庫されたかどうか確認したいのですが?

      出庫処理後にお客様に出庫のご連絡をメールで送信しております。尚、送信先を複数に設定することができます。アカウント管理画面より、その他の設定タブより複数の送信先に設定することができます。お気軽にご利用ください。

    • 出庫を購入者へメール通知できますか?

      出庫依頼時のオプションの箇所にメールアドレスを入力をして出庫依頼をすることで、入力したメールアドレス宛に「商品発送のお知らせ」を通知することができます。ショッピングモールサイトなどで購入されたお客様へ送りたい場合は、事前に各モールの管理画面の「差出人(from)アドレス設定」をcs@openlogiを許可するように設定変更してください。

    • 出庫依頼ごとに出庫通知を特定のメールアドレスに送りたいのですが。。

      出庫依頼画面のオプションの欄にメールアドレスを入力する箇所がございますので、そこにメールアドレスを入力すると出庫時に通知メールを送信することができます。

    • 配送先マスタとは何ですか?

      アカウント画面の「その他設定」タブの「配送先マスタ」より事前に配送先マスタにご登録した情報を出庫依頼時に呼び出すことができます。それによりユーザー様の出庫依頼時の入力の手間を軽減することができます。同じ配送先に何回も送る場合はこの機能を使うと便利です。

    • 出庫依頼時に、こちらが用意したPDFファイルなどの箱への貼付けの対応は可能ですか?

      はい、「A4の白黒片面印刷」にて対応可能です。箱に直接貼り付け、透明袋に入れて貼り付けの二通りの方法が可能です。貼り付け位置は、天面、側面(短辺)から複数選択が可能です。ファイル形式に関しては、PDFのみならず、jpg/png/gifに対応しております(画像はA4サイズ に調整されます)。価格については価格表をご確認ください。

    • 出庫依頼時に、こちらが用意したPDFファイルなどの同梱対応は可能ですか?

      「A4の白黒片面印刷」のみ対応可能です。ファイル形式に関しては、PDFのみならず、jpg/png/gifに対応しております(画像はA4サイズ に調整されます)。価格については価格表をご確認ください。

    • 出庫時に、付帯作業をお願いしたいのですが

      出庫の際に付帯作業が伴う場合には、出庫依頼を作成される際にオープンロジへご連絡いただけますようお願いいたします。

    • ワレモノのプチプチ梱包は可能ですか?

      可能です。その場合出庫依頼作成の際、プチプチ梱包などをご指定ください。出庫の際にオープンロジで判断しての梱包強化は行っておりません。

    • 卸先・外部EC物流倉庫への納品・入庫基準が厳しく困っています。

      様々なオプション(添付書類の貼付け、商品へのラベル貼りなど)をご用意しています。まずはカスタマーサポート宛にお問い合わせください。

  • 出庫について(発送)

    • ポスト便とは何ですか?

      「ポスト便」はヤマト運輸または佐川急便にて配送されるポスト投函形式の配達方法です。厚さ2cm,重さ1kgまで、角形A4サイズ(31.2cm×22.8cm)以内は「ポスト便(宅配便スピード)」「ポスト便」をいずれか選択して出庫することができます。「ポスト便(宅配便スピード)」は宅配便と同様のお届け日数で発送することができますが、料金が通常のポスト便と比べて割高となります。料金の詳細については価格表をご確認ください。

    • SSサイズ(ポスト便サイズ)を宅急便で送ることができますか?

      出庫依頼画面の「その他の設定」で、「ポスト便(宅配便スピード)」を選択することで、宅配便と同様のお届け日数で発送できます。ポスト投函ではなく手渡しで配送したい場合は、「宅配便」を選択ください。ただしこの場合、Sサイズの専用封筒あるいは、Mサイズ以上のダンボールとして発送されます。

    • 到着時間の指定はできますか?

      時間帯の指定オプションは無料でご利用ができます(宅配便であるMサイズ以上の場合のみ)。20時〜21時の時間帯を指定したい場合は、出庫依頼画面の出庫オプションの配送会社指定より「ヤマト運輸」を選択してください。また、ポスト便で出庫の場合は時間帯指定ができませんので、その場合は、配送便指定の項目より「宅配便」にチェックを入れてください。

    • 発送時、こわれもの指定できますか?

      はい、可能です。壊れやすい商品を発送される場合は壊れ物指定をしてください。出庫依頼画面の「その他の項目」>「登録項目を追加」より受取人からの希望を追加後、「ワレモノ注意」の項目にチェックをお願いします

    • 配送会社を指定したいのですができますか?

      配送会社は佐川急便、およびヤマト運輸を指定した宅急便で配送することができます。配送会社の指定料がかかります。尚、ポスト便で送る場合と、沖縄・離島へ送る場合は配送会社の指定はできませんのであらかじめご了承ください。

    • 「受取人からの希望」とは何ですか?

      受取人から配達時の希望があれば、送り状へその旨、印刷することができます。「不在時宅配ボックス」「到着前電話確認」「ワレモノ注意」のいずれかまたは複数を選択することができます。無料でご利用ができますので、必要に応じてご活用ください。また、上記以外のパターンが必要でしたら弊社までご連絡ください。

    • 営業所止めできますか?

      可能でございます。以下の手順に従い出庫登録をお願いいたします。

      1. 出庫依頼画面の出庫オプションにて配送会社(佐川急便又はヤマト運輸)を指定をしてください。
      2. 送付先住所には、インターネット上に記載されている営業所名、住所に加え、ヤマトの場合にはセンターコードの記載をお願いします。宛名、電話番号は、お受取人様のものをご記載してください。

      上記を満たない出庫依頼については配達ができない場合がございますので、ご注意ください。
      なお、3Lサイズを超える商品の出庫に関しても、配送会社の指定ができないため、営業所止めの配達はできませんのでご留意ください。

    • 代引きはできますか?

      代引きの対応はできます。ただし、代引きの場合はサイズごとに配送料および手数料が異なりますのであらかじめ「Q.代引き配送料について」をご確認ください。 また、万が一、代引きで発送した後に返送された場合は、配送会社の指定の手数料にプラスして返送料がかかりますので、あらかじめご了承ください。なお、アカウント設定の支払い情報タブより「振込先」を必ず登録ください。この登録がないとお振込みができません。1件あたりの代金引換額が54,000円以上でお支払いの場合は、別途収入印紙代が200円がかかります。また、代引きの売上げ代金の扱いについては「代引きの売上金額の処理について」をご確認ください。
      ※契約上の都合により、エンドユーザー様の受け取り時の支払いは、現金のみとなります。

    • 海外への発送はできますか?

      できます。EMSを通じて海外への発送作業を代行しております。詳しくは「海外発送について」についてをご確認ください。

    • お届け予定日はわかりますか?

      出庫作業後に各個口に対してお届け予定日を表示しておりますので、そちらで確認することができます。また配送日数の目安は下表にて確認できます。

      配送日数の目安

      宅急便の配送日数の目安は以下の表のようになります。

      • 配送日数の目安
    • 配送会社へ直接お問い合わせしてもいいですか?

      弊社から出庫した荷物について、配送会社へ直接お問い合わせすることはお控えください。オープンロジサービスのご利用継続をお断りさせていただく場合がございます。弊社を介した物流に関するすべてのお問合わせは弊社カスタマーサポートまでお願い致します。

  • 出庫について(明細書・送り状)

    • 明細書を入れることはできますか?

      原則、すべての個口に明細書が同梱されて出庫されますので別途依頼の必要はございません。明細書には、出庫依頼時に入力した情報(商品、商品コード、数量、価格(税込)、小計、送料、手数料、割引額、総計額)が反映されます。また、特定の配送物のみ明細書を同梱しないといった対応は現在できません。

    • 送り状(伝票)はどのように記載されますか?

      同梱される明細書には、出庫依頼時に選択した商品名が印刷されますが、配送会社の送り状(外箱に貼り付ける)の商品名は「ご注文の商品」とだけ印字されます。

    • 同梱明細書に印刷される商品名を変えることはできますか?

      出庫依頼時に出庫する商品の明細金額を入力する箇所で商品名をクリックしていただくと商品名を自由に変えることができます。それにより明細書に印刷される商品名を変更することができます。

    • 同梱明細書に印刷されるご依頼主を変更できますか?

      【設定】>【配送情報】>【ご依頼主・明細書メッセージ】より、ご依頼主を追加登録や修正できます。登録・修正後、出庫依頼時に【その他の設定】より指定のご依頼主マスタを選択すると、選択されたマスタに基づいて明細書が印刷されます。

    • 同梱明細書に印刷されるメッセージの内容を修正できますか?

      出庫依頼画面の【その他の設定】>【項目を追加】にて、「明細書の同梱設定」を追加することで、同梱明細書のメッセージを変更可能です。デフォルトのメッセージを登録したい場合は、【設定】>【配送情報】>【ご依頼主・明細書メッセージ】より、設定可能です。

  • 出庫について(同梱物)

    • チラシを同梱したいのですができますか?

      出庫時にチラシ等を同梱して発送することはできます。料金についてはこちらをご確認ください。

    • 同梱物のみの発送はできますか

      発送はできません。同梱物はチラシやThankYouレターなどを想定しております。商品に同梱するアイテムのため、同梱物単品での発送はご利用いただけませんのでご了承ください。
      なお、同梱物の配送が漏れていた場合に、同梱物のみの発送や金銭補償等は対応出来かねますのでご容赦ください。

  • 出庫について(梱包・包装)

    • ギフトラッピングはできますか?

      Lサイズ以下の場合は可能です。ギフトラッピングは出庫依頼画面の「その他の設定」>「登録項目を追加」よりギフトラッピングを追加後、選択することができます。ラッピング内容は個口毎、もしくは商品別で指定することが可能です。
      ギフトラッピングはサイズにより料金が異なります。また、ギフトラッピングをご指定の場合、プレゼントで直接贈り先へ送付される想定のため、同梱明細書には金額が表示されません。あらかじめご了承ください。(代引きの場合は金額が表示されます)

      • 出庫時にお色の指定はいただけますが、資材の在庫状況により、カラーのご希望に添えない場合があります。
      • LLサイズ以上の商品のラッピングをご希望の場合は、お問合わせください。

        ギフトラッピング見本

      • ラッピング見本
        商品の形状によっては、通常のギフトラッピングを行えない場合がございます。その場合は「青色の包装紙と銀色のリボン」にて以下のように対応しますので、ご了承ください。

        青色の包装紙と銀色のリボン

      • 青色の包装紙と銀色のリボン
    • 発送箱、緩衝材の扱いはどうなりますか?

      すべて弊社側で用意させていただきます。梱包資材は無地の茶色い段ボールを使用しております。Sサイズで送る場合は配送業者指定の厚紙封筒となります。
      商品と梱包資材に隙間があり、緩衝材が必要と判断した場合には、専用の無地更紙を使用いたします。
      ※それ以外の緩衝材についてはオプションにて対応いたします。料金についてはこちらをご確認ください。

    • 自社の梱包資材を使いたいのですが。

      お客様の月間の出庫件数などを考慮し、総合的に対応の可否判断をさせていただいております。ご希望の場合は、事前にご相談くださいませ。

  • 出庫について(変更・キャンセル)

    • 入庫待ち、取込待ちステータスになっている出庫依頼の内容を修正・キャンセルしたいのですが?

      【出庫依頼画面】の「依頼中」タブより修正ができます。修正の場合は出庫依頼の鉛筆マークより修正、キャンセルの場合はゴミ箱マークよりキャンセルしてください。すでにデータが取り込み済みの出庫依頼の修正・キャンセルはこちらをご覧ください

    • ステータスが取込済みになっている出庫依頼を修正・キャンセルしたいのですが

      当日14時まででしたら出庫依頼の修正・キャンセルのご依頼を、下記方法で管理画面上から実施いただくことができます。ただし、作業進捗状況によってはご依頼にお応えすることができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。14時以降のキャンセルについてはカスタマーサポート宛にお問い合わせください。

    • 管理画面上での修正・キャンセル方法

      【入出庫履歴】の「出庫履歴」より、該当の出庫依頼をご選択いただき、画面下の「修正依頼する」または「キャンセル依頼する」ボタンをクリックしてください。データ取り込み後の修正・キャンセルとなりますので別途事務手数料+作業進捗状況による作業費用がかかります。ご了承の上ご利用ください。

  • 出庫について(トラブル時の対応)

    • ポスト便で発送した商品に破損や紛失があったのですが?

      ポスト便は商品の破損・紛失がございましても補償のない発送方法となります。そのため、商品の補償は致しかねます。また、原則的には発送料金の補償もございませんのでご注意ください。ポスト便は直接ポストへ投函されるタイプの発送方法であり、対面での受け取り・受領印のない受け取りとなりますので、紛失の際の補償も致しかねます。ご了承の上ご利用くださいますよう、よろしくお願いいたします。

    • 間違った商品が送られた

      その際は弊社までご連絡ください。弊社提携先倉庫側に過失がある場合、原則、「交換価格」の上限以内で保証をしております。

    • 住所不明の場合は、どのように処理されますか?

      住所不明等の場合は、メールにて連絡いたします。メール記載の返答期限までにご返答いただければ、ご指定の住所へ転送することが可能です。ただし、配送会社より追加の配送料金がかかる場合がございます。ご返答のない場合は、倉庫へ返送されます。その場合は返品手数料に加え、配送会社より配送料が発生する場合がございます。

    • エンドユーザー様から商品を返品したいと言われたのですが

      一度ご購入者様のお手元に届いた商品を倉庫へ返品→そのまま在庫へ戻す場合、まずは入庫依頼をご作成いただき、その入庫IDを返品時にご購入者様へ記載いただくようお伝えください。到着いたしました商品は、入庫商品と致しまして入庫処理をいたします。また可能でございましたら、配送時に同梱した明細書を入れていただけますよう、ご購入者様へご依頼ください。

    • 受取拒否・住所不明の場合は、どのように処理されますか?

      受取拒否・住所不明等の場合は、メールにて連絡いたします。メール記載の返答期限までにご返答いただければ、ご指定の住所へ転送することが可能です。ただし、配送会社より追加の配送料金がかかる場合がございます。ご返答のない場合は、倉庫へ返送されます。その場合は返品手数料に加え、配送会社より配送料が発生する場合がございます。

    • 破損事故があったようなのですが

      エンドユーザー様のお手元に届いた商品に破損があった場合は、オープンロジにて倉庫・配送会社と保証の協議をさせていただきます。必ず下記3点をご連絡ください。

      1. 商品の破損状況の画像
      2. 外箱の破損状況の画像
      3. 商品到着後14日以内の引き取り可能日(エンドユーザー様との日程調整)
      

      倉庫・配送会社とユーザー様が直接やり取りをすることは、各社との契約上いたしかねますので、ご留意ください。今後のサービスご利用をお断りさせて頂く場合があります。

    • 壊れやすい商品を発送される場合

      出庫時に緩衝材指定をしていただき、必ず補償制度のある発送方法(宅配便・EMS等)にて発送ください。それ以外の場合、補償をお断りさせていただいてます。 詳しくは、「Q. 発送時、こわれもの指定できますか?」をご覧ください。

    • 12時30分までに出庫依頼を作りましたが、「依頼中」のまま「処理中」に変わりません。

      お届け日の指定をいただいておりますでしょうか?
      弊社では、お届け日の指定をいただいた場合、ご指定のお日にちの直前に倉庫にて発送作業を行ないます。
      長期不在など、お荷物をお受け取りが出来なかった場合に配送会社での保管期間を長く設けるため、調整をしておりますので当日中の発送とならない場合がございます。
      お届け指定日には間に合うよう発送させていただきますのでご安心くださいませ。

    • 郵便番号から自動入力された住所がエラーになり出庫できません

      入力された郵便番号に対する地名が合併などにより変更になっている可能性があります。弊社にてシステムの修正が必要ですのでご連絡ください。

    • 宛先住所が無番地ですが「住所に数字が含まれていません」とエラー表示されます。

      住所の最後に「1」をご入力ください。

  • 海外発送について(利用開始)

    • 海外発送を利用するためにはどうすればいいですか?

      1.「アカウント設定」画面の「配送情報」タブより海外発送を行うにチェックを入れて「変更する」をクリックしてください。
      2.次に「商品登録」画面に行って、海外発送する対象の商品名の「商品名(英語)」をご入力ください。
      続いて「品名(英語)」を「商品タイプから選択」から選択いただくか入力欄にご入力ください。
      3.最後に「出庫依頼」画面に行って、該当商品を選び、「海外へ発送する」をクリックして、明細情報を入力して出庫以来を行えば完了です。金額欄には税抜き金額を入力してください。

  • 海外発送について(発送・梱包)

    • 発送までにかかる日数はどれぐらいですか?

      原則として、昼の12時半までに出庫依頼いただいたものは翌営業日中に出庫(発送)処理いたします。海外発送は土曜日、日曜日は出庫(発送)対応しておりません。

    • 海外発送はどれを選べますか?

      EMS(国際スピード郵便)になります。国際小包SAL便、小形包装物などに順次対応していく予定です。EMSで送れるサイズはこちらになります。

    • 海外発送で代引きは利用できますか?

      海外発送では、代引きはご利用になれません。

    • 梱包方法について

      過剰梱包にならないよう気を付け、かつ商品を安全にお届けすることを第一に考えて梱包いたします。重量の測定基準ですが、商品とサイズごとの段ボールの重さに加え緩衝材重量を加算して測定します。サイズの大小問わず同じ測定方法を採っておりますので、「サイズを小さくしてほしい」「緩衝材を減らして梱包してほしい」等のご要望は、お控えいただきますようよろしくお願いいたします。

  • 海外発送について(明細書)

    • 明細書は商品と一緒に送りますか?

      海外発送の場合も明細書を同梱してお送りします。必要に応じて「ご依頼主」の表記をあらかじめ英語表記に修正をお願いいたします。

    • 海外配送の際、$や€などの通貨を指定できますか?

      出庫指示の際に、プルダウンメニューから通貨を選択することができます。

  • 海外発送について(制限事項)

    • 海外発送できる商品に制限はございますか?

      1個口の最大重量は20kgまでとなります。各国ごとに禁制品やサイズ重量の制限など、事前にお客様の方でご確認いただいた上で出庫依頼をお願いいたします。日本郵便の国際郵便条件表をご確認ください。

    • 発送できる国に制限はございますか?

      日本郵便がカバーしている範囲でしたら全世界発送できます。詳しくはこちらをご確認ください。

    • 高額商品配送時の保険(EMSでの2万円を超えるケース)での追加保険をお願いしたい場合は、どうすればいいでしょうか?

      EMS発送で申告額が2万円を超えるお荷物には、出庫依頼時に保険をつけるオプションがございますので、ご希望の場合はチェックボックスで選択してください。

    • 総額20万円以上の商品をEMSで海外に配送できますか?

      EMSで発送するお荷物の総額が20万円以上になる場合は、日本郵便株式会社に対し通関委任状(輸出)の差し出しが必須です。(¥100/ 1通のオプションとなります。)出庫依頼時のチェックボックスで選択することができます。20万円を超える発送で、委任状がない場合、日本郵便から受け取りを拒否されることがございます。その場合、翌日以降の出庫になります。委任状を発行した場合、簡易通関ではなくなることがございます。

  • 海外発送について(トラブル時の対応)

    • 商品が破損していたときはどうすればいいですか?

      配送中の破損事故が起こらないよう丁寧な梱包を心掛けておりますが、商品の形状や重量、配送会社の荷物の扱い方によっては、稀に破損事故が起こる場合がございます。弊社ではお客様の代わりに海外発送作業を代行しておりますので、破損等の確認を要する場合はお客様自身で直接郵便局にご連絡をお願いいたします。
      破損による返金請求を行う際、破損が配送中に起こったものであると証明できるとスムーズに進めることができますので、以下のものをご用意していただきご連絡をお願いいたします。

      1. 追跡番号
      2. 受取人から現地配送会社への破損報告
    • 商品が届かないときはどうすればいいですか?

      弊社ではお客様の代わりに海外発送作業を代行する位置付けになりますので、商品が届かない場合は、お客様自身で「調査依頼」という形で郵便局までご連絡をお願いいたします。通常、調査結果が出るまでに約1ヶ月程度かかります。
      名宛国の郵便事情やホリデーシーズンなどの繁忙期によっては、発送に遅延が生じる場合がございます。特にホリデーシーズンの間は、「商品がまだ届かない!」といった問い合わせが急激に増加する傾向にございますので、あらかじめ発送先のお客様にも遅延が起こりやすいことをお伝えいただければと思います。

    • 発送した商品が返送された場合はどうなりますか?

      オープンロジ提携先の倉庫に返送されますので返品確認時点でメールにてご連絡いたします。返送料金については、現在EMSでの発送になりますので、お客様に返送料を負担いただくことは通常ございません。弊社の返品手数料は、国内発送と同様になります。

  • 入出庫履歴について

    • 入庫履歴画面では何が確認できますか?

      入庫の依頼内容に対して、入庫の実績値を確認することができます。入庫処理した日、および、入庫処理した商品、数量が確認いただけます。入庫依頼した内容と実績値が異なる場合、入庫処理後必ず1週間以内に弊社までご連絡ください。

    • 入庫依頼した内容と実績が異なるんですが?

      入庫の依頼内容と入庫の実績内容が異なる場合、倉庫への入庫作業時に、入庫明細書と異なる商品および数量を入れられたか、倉庫への入庫作業後に、入庫の依頼内容を修正した可能性がございます。入庫の依頼内容と実績値が一致するためには、入庫明細書の内容と実際に入庫する商品および数量を一致させていただくように事前にご確認をお願いいたします。お客様側で思い当たる原因がない場合、弊社側で調査をさせていただきますので、入庫処理後1週間以内に必ずご連絡ください。ご連絡がない場合対応ができなくなる恐れがございますのでお気をつけください。

    • 出庫履歴画面では何が確認できますか?

      配送先および配送先へ送る商品、数量、出庫日、お届け予定日、伝票番号などの出庫結果をご確認いただけます。

    • 出庫依頼した内容と出庫実績が異なるんですが?

      出庫の依頼内容と出庫の実績内容が異なる場合、弊社の方で依頼内容のログを確認いたしますので、弊社までご連絡ください。

    • 入出庫履歴データはダウンロードできますか?

      はい。CSVダウンロードというボタンがございますので、クリックするとダウンロードすることができます。

  • お支払いについて(お支払い方法)

    • 支払い方法は何ですか?

      お支払いはクレジットカードおよびPayPal、法人の場合は請求書後払い(FREX B2Bを利用した銀行振込)の対応もしております。当月の入庫料、保管料、配送料、返品作業料、その他の料金については当月末で合計して翌月末のお支払いとなります。

    • NP掛け払いとは何ですか?

      NP掛け払い

      • 法人/個人事業主を対象とした後払いサービスです。
      • 請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第5営業日に発行されます。
      • 月額最大30万円までお取引できます(月末締め翌月末請求書払い)。
      • 請求書に記載されている銀行口座へお支払いください。
        ※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。請求代行のため代金債権は同社へ譲渡されます。詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
    • PayPalとは何ですか?

      ペイパルは、インターネット上の便利な【デジタルおさいふ】です。ペイパルにクレジットカード情報を登録しておけば、IDとパスワードだけで決済完了。お店に大切なカード情報を知らせることなく、より安全に支払いができます。ペイパルアカウントの開設は、決済方法でPayPalを選択して必要事項を入力するだけなのでかんたんです。

    • 支払いはいつ締めいつ払いになりますか?

      請求書後払いは月末締めの翌月末支払いになります。請求書は月初第4営業日までにメールにて送付されます。クレジットカードおよびPaypalでのお支払いは月末締めで翌月の引き落としになります。引き落とし日につきましては、ご利用のカード会社によって異なります。

    • 請求書を紙で送ってもらうことはできますか?

      申し訳ございません。現状はメールのみにて送付しております。

    • 支払い方法の変更はできますか?

      支払い方法の変更はできます。アカウント管理の支払い情報タブより変更ができます。翌月分より支払い方法の変更ができます。

  • お支払いについて(料金)

    • 入庫料とは何ですか?

      入庫処理する際の採寸計量、データ登録、ラベル貼付けなどの処理費用です。価格については料金表をご参照ください。

    • 保管料とは何ですか?

      保管日数に応じて発生する倉庫での保管費用です。ただし、保管料は入庫日および発送日は保管日数としてカウントいたしません。保管期間が1年を過ぎた場合、保管料が2倍になりますので、長期で保管する場合はご注意ください。尚、保管料は商品サイズにより異なりますので料金表をご参照ください。

    • 配送料はいくらですか?

      配送料は1個口の送料です。料金は個口サイズや配送先によってことなります。

    • 国内の場合

      国内配送料は料金表をご確認ください。沖縄・離島への配送は、作業料を別途頂いています。作業料についても価格表をご確認ください。

    • 海外の場合

      海外発送時は、海外運賃および作業料をいただいております。海外運賃価格表をご確認ください。

    • 代引き配送料はいくらですか?

      代引きで配送する際には、配送料の他に手数料を頂戴しております。詳細は料金表をご確認ください。それに加え、配送会社指定の代引き手数料も必要となり、これは代引き売上げ金額を決済できなかった場合にもかかりますのでご注意ください。

    • 配達不可・転送の場合に追加料金はかかりますか?

      受取拒否・配達不可の場合、ご要望に合わせて、倉庫への返品あるいは、ご指定住所への転送のどちらかにて対応いたします。それぞれ料金が発生する場合がございますので、「Q. 返品時に料金はかかりますか?」「Q. 転送時に追加料金はかかりますか?」をご確認ください。

    • 返品時に料金はかかりますか?

      返品処理の手数料として返品手数料を頂戴しております。また場合により、配送会社より配送料が発生する場合があります。代引き配送の際に返品が発生した場合は、発送時に予定された配送会社指定の代引き手数料および配送料が発生します。

    • 転送時に追加料金はかかりますか?

      転送時、現在お荷物のある場所と、ご指定の住所との距離によって配送会社規定の配送料が発生いたします。

    • 追加同梱費用とは何ですか?

      1個口に複数個の商品を同梱して配送する場合、ピッキング料として追加料金を頂戴しております。その出庫依頼に含まれる商品のうち、1番大きいサイズの商品の一つを1番目の商品と考え、他の商品を追加ピッキング対象としてピッキング料を加算します。追加ピッキング料は商品サイズによって異なりますので、詳細は料金表をご参照ください。

    • 沖縄・離島について

      沖縄・離島への配送は、規定の配送料とは別に作業料を頂戴しております。詳細は料金表をご参照ください。

  • お支払いについて(代引き売上金/繰越し金)

    • 代引きの売上金額はどのように処理されますか?

      代引きの売上が発生した場合、月末締めにて当月代引き売上金額と弊社からの請求額を相殺させていただきます。
      余剰分が発生した際には「繰越し金」としてお預かりし、翌月以降の弊社請求額と相殺処理していただけます。振込申請によりお受け取りいただくことも可能です。
      繰越し金額は、ログイン後、「支払い確認」画面にてご確認いただけます。

    • 繰越し金はいくらから受取できますか?

      繰越し金は1円以上からご指定の口座への振込申請ができます。ただし、振込手数料はお客様のご負担となるため、繰越金が振込手数料を下回る場合は受け付けることができません。

    • 繰越し金は受取設定はどのようにできますか?

      「支払い確認」画面より「振込申請」ボタンを押してください。

    • 繰越し金を自動で受け取るようにしたい。

      「設定」→「お支払情報」→「振込先口座」画面より、事前に設定しておくことで、振込申請が毎月自動で実施されます。申請額の下限も設定できますので、「〇〇円以上繰越金が溜まったら、振込申請をする」といった設定ができます。 繰越し金の振込申請方法

    • 振込申請した繰越し金は、いつ振り込まれますか?

      毎月10日までに申請があった振込依頼は、当月の15日にお振り込みを実施します。15日が金融機関休業日に当たる場合は、前営業日にお振り込みいたします。
      11日以降の申請については、当月末でもう一度繰越し金の再計算を行い、再計算後の金額で、翌月の15日にお振り込みをいたします。再計算の結果、振込手数料を下回った場合は振込されません。

    • 繰越し金の振込申請時、振り込み手数料(口座お振り込み手数料)は発生しますか?

      はい、発生します。振り込み手数料は下記のようになっています。

      1. 3万円以上 ¥ 540 / 件(税込み)
      2. 3万円未満 ¥ 324 / 件(税込み)
  • お支払いについて(その他)

    • 支払いができない場合はどうなりますか?

      ご登録の支払い方法にて支払いが期限までにお支払いのご確認できない場合は利用を停止させていただく可能性がございます。事情がある場合は必ず弊社までご連絡ください。尚、請求書払いにて支払いの確認が取れない場合、クレジットカードへ請求させていただきますのであらかじめご了承ください。

    • お支払い先を分けることはできますか?

      現在、支払い先を分けることはできません。どうしても分けたい場合は、ユーザーアカウントを別にご登録ください。

  • アカウント管理について

    • メールアドレスを変更したい

      登録されているメールアドレスの変更はアカウント設定画面のお客様情報タブより変更が可能となっております。

    • メール通知の送信先を追加することができますか?

      入庫、出庫、返品、在庫補充設定などのメール通知の送信先を追加することができます。アカウント管理画面のその他の設定画面より各通知項目ごとにメールアドレスを追加することができます。

    • 配送先マスタとは何ですか?

      よく利用する配送先を登録することができる機能です。出庫依頼時に配送先マスタを呼び出して出庫の依頼をすることができるため配送先の入力を省略することができます。アカウント管理のその他設定タブより、配送先マスタの登録・編集できます。

    • ご依頼主マスタとは何ですか?

      出庫時に同梱する明細書に記載するご依頼主情報およびメッセージと、発送伝票に記載される依頼主情報(送り主情報)を保存できます。詳細は、「Q.同梱明細書に印刷されるご依頼主を変更できますか?」「Q.同梱明細書に印刷されるメッセージの内容を修正できますか?」をご覧ください。

    • サブアカウントを追加できますか?

      はい。【設定】>【アカウント情報】>【ユーザー管理】より、サブアカウントの追加・編集が可能です。アカウント毎の権限の管理も可能ですので、一部機能のみを共有いただくことも可能です。社内の複数部署間でオープンロジをご利用の場合や、社外のパートナーに一部業務を委託している場合などにご活用いただけます。

  • 提携倉庫について

    • 物流倉庫の営業時間を教えてください。

      物流倉庫の営業時間は、日曜、祝祭日を除く9:00~18:00になります。土曜日も発送作業を承っております。年末年始/GW等の大型連休営業時間は別途WEB上アナウンスさせていただきます。

    • 商品はどのように管理されますか? {wb_storage_environment}

      お客様ごとに区分けしにて商品を保管いたしますので他のお客様との混同在庫は発生致しません。また、商品単品ごとにバーコード管理いたしますので正確に入出庫の履歴および在庫数が把握できます。また、入庫時または返品時に汚損・破損が見当たる商品は「保留在庫」として、配送可在庫とは別の区分で管理されます。

    • 万一の場合の保険は?

      万が一、物流倉庫内で商品の破損、盗難、火災などがあった場合の為に、受託者賠償責任保険に加入しております。配送過程の事故等につきましては配送会社に確認し対応いたします。

    • 冷蔵・冷凍設備はありますか?

      現在はありません。拡大を検討中ですので、今後にご期待ください。

    • 危険物取扱可能な倉庫はありますか?

      現在はありません。拡大を検討中ですので、今後にご期待ください。

    • 海外の倉庫はありますか。

      現在はありません。拡大を検討中ですので、今後にご期待ください。

  • その他

    • 対応しているPCブラウザはなにがありますか?

      Google Chromeを推奨をしておりますが、動作するブラウザは以下の通りとなります。

      • Google Chrome: 最新バージョン
      • Microsoft Edge
      • Internet Explorer: 11以降
      • Safari: 最新バージョン
      • Firefox: 最新バージョン
    • スマートフォン・タブレットからも利用できますか?

      iOS/Androidの標準ブラウザよりご利用いただけます。

    • 多言語対応はできてますか?

      現状は日本語のみに対応しております。拡大を検討中ですので、今後にご期待ください。

    • 御社はどのようなセキュリティー対策を取っていますか?

      データを暗号化し、安全に送受信できる方式(SSL方式)に運用しております。また、個人情報は厳重に管理しており、提携先の物流会社ではISMS(ISO-IEC 27001:2005/JIS 9 27001:2006登録番号I294)を取得しており、それに準拠した厳重かつ適正な運用を行っております。

    • 自社のフロー・システムに対応していますか?

      APIやCSVでのアップロード・ダウンロード機能を提供しておりますので、現在のフロー・システムに組み込んでいただくことが可能です。カスタマイズも対応しておりますので、まずはカスタマーサポート宛にお問い合わせください。

    • 日頃の運用の連絡についてはどんな対応をしていますか?{other_support}

      主にメールにてサポートさせていただいておりますので、お気軽にご連絡ください。