よくある質問

  • はじめての方へ

    • 利用するための手順を教えてください。

      サービス概要

  • 商品登録について

    • 商品登録時の注意点について

      商品登録は、原則、保管および配送する最小の分類単位(SKU)での登録をお願いいたします。入庫や保管や出庫もすべて登録した商品単位で管理されます。これは、主にEC通販用に単品で管理する場合に当てはまります。ただし、必ずしもSKU単位で登録する必要はございません。これは、お客様が出庫・保管の最小単位を任意に設定していただけます。例えば、とあるまとまりの商品群をそのままの状態で(バラバラに入庫処理せずに)一時的に保管して、そのまま出庫する場合、それら商品群を最小にした単位(SKU)で登録していただく必要はございません。

    • SKUとは何ですか?

      在庫管理を行う場合の最小の分類単位のことをSKUといいます。基本的には同じ「商品」であっても、サイズ、色、形状などが異なる場合には、別々の商品(SKU)として登録いただく必要がございます。

    • 商品コードとは何ですか?

      商品コードとは御社側で管理されているSKUに紐づくコードのことをいいます。商品コードをあらかじめ登録しておけば、入出庫画面や在庫画面等で検索したり確認することができます。「ID」は弊社側で管理する商品のIDとなります。

    • 商品は何商品まで登録できますか?

      商品登録数に制限はございません。

    • 同一商品でも色やサイズが違った場合はどのように登録すればいいですか?

      同一商品でもサイズや色が異なる場合、そのサイズ・色ごとに商品を個別に登録していただく必要がございます。その際に商品名の入力セルに色やサイズも一緒にご登録ください。

    • 登録した商品名を修正・削除したいのですが

      すでに過去1回でも入庫処理がある場合、登録した商品名を修正することはできません。ただし、商品名を非表示にすることはできます。
      【設定】>【アカウント情報】>「非表示商品設定」より、該当の商品をクリックし、「非表示にする」ボタンをクリックすると非表示にして頂けます。
      非表示に設定された商品は非表示タブに移り、入庫依頼、在庫一覧、出庫依頼画面から非表示になります。どうしても商品名の修正が必要な場合は、ご相談ください。

    • カテゴリー分けはできないのでしょうか?

      商品登録時に「タグ」を自由に入力して登録することができます。タグをカテゴリーとして自由にお使いいただく事ができます。タグを使うことで入庫依頼、出庫依頼、入出庫履歴等でソートして商品選択がやりやすくなります。

  • 入庫について

    • 入庫依頼時の注意点について

      入庫明細書を同梱し商品と一緒に倉庫へ発送してください。
      倉庫へ商品が到着して開梱する際に、事前に入庫依頼した商品と、入庫する商品を、現場スタッフが見て必ずどの商品か判別・紐付けできるように、弊社側で管理する商品の「ID」または「商品コード」を付箋などで貼付けていただきますよう御願いいたします。
      開梱時に視認できる場合はとくにその必要はございません(例えば1個口に1商品しかない場合などはその必要性はございません)。また、一度に入庫できる商品数は数百商品を超える場合、入庫処理に時間がかかる恐れがございますのであらかじめご了承ください。

    • 入庫処理はどれくらいで終わりますか?

      まず倉庫に荷物が届いたらメールにて通知され、それからおよそ1~2営業日で入庫処理が終わり在庫に反映されます。終わり次第メールにて通知されます。尚、入庫する際に外箱に入庫ラベルを貼ると入庫荷物が届いた旨のご連絡をしますが、入庫ラベルが貼られていない場合や、外箱の毀損等によりラベルを読み込めない場合は入庫荷物のご連絡メールが送信されませんので、あらかじめご了承ください。

    • メール便で入庫商品を発送しても良いですか?

      メール便や郵便などを利用しての入庫はご遠慮ください。ポストに直接投函されるタイプの発送方法ですと対面での受け取りができないため、商品の確認が遅くなったり、ポストへ投函された際に折曲げや雨で商品が破損したり、紛失などの可能性がございます。また、メール便で入庫商品の発送をされた場合、破損や紛失がございましても商品の保証はいたしかねますので、メール便や郵便などを利用しての入庫はご遠慮ください。

    • 入庫の着払いについて

      対応可能です。着払いを使って入庫された場合、着払い運賃実費+60円を請求させていただきます。

    • 仕入れ元(メーカー)からの直接入庫はできますか?

      メーカーから直接入庫される場合、通常の入庫手続きに沿って入庫可能か仕入れ元(メーカー)に確認ください。それができない場合は、宛名の欄に「オープンロジ所沢(入庫ID:  )」と記載して入庫してください。例えば、入庫IDが「BU003-W0019」の場合「オープンロジ所沢(入庫ID:BU003-W0019)」と記載ください。そうすることで、お客様の入庫の依頼IDを特定し、入庫処理する事ができるようになります。また、届いた荷物を開梱した時に複数の商品が入っていた場合は、各商品が判別できるようにお願いいたします。ご不明な点は事前に弊社までご連絡ください。

    • 商品は袋や箱などに入っていないむき出しのままで入庫をしても良いですか?

      お客様からお預かりした商品には、商品の在庫管理のために弊社独自のハウスコードが記載されたラベルシールを貼付しております。商品が袋や箱に入っていないむき出しの状態の場合、基本的に商品へそのままラベルシールを貼付する形となりますのでご注意ください。また、商品がむき出しで届いた場合に、お客様への連絡などは行なっておりません。
      倉庫側にて流通加工と致しましてOPP袋へお入れすることも可能でございます(別途有料となります)。その場合は事前に弊社までご相談ください。

    • 入庫処理はどんなことをやるんですか?

      弊社倉庫への入庫後、倉庫スタッフが開梱し入庫検品作業を行います。検品は外装・数量検品のみです。商品の外装に弊社管理用のハウスコードを貼り入庫登録作業を行います。入庫登録後、保管エリアへ商品を運びます。セット組などの流通加工業務につきましては個別の対応となります。内容によってできるものとできないものがございますので、あらかじめご連絡ください。

    • 配送ラベル/入庫明細書とは何ですか?

      配送ラベル/入庫明細書があることで、入庫時の入庫作業が可能となります。入庫の依頼内容が入庫明細書に反映されます。弊社倉庫へ入庫する時は必ず入庫明細書を各個口に同梱し、入庫明細書上の配送ラベルを切り取った上で、個口の上面と側面に配送ラベルを貼ってください。弊社は配送ラベルと入庫明細書による紐付けをしながら、入庫検品作業を行いますので、実際入庫する商品と数量が、入庫明細書の内容と原則同じである必要がございます。

    • 一度に入庫依頼できる商品の数量制限はございますか?

      一度に入庫できる商品の数量は1000個を上限しております。それ以上の場合は事前に弊社までご相談ください。

    • 1回の入庫の依頼内容が、複数の個口に分かれる場合の注意点はございますか?

      1回の入庫の依頼内容が、実際、複数個口に分けて同梱する場合、その個口ごとに入庫明細書を同梱ください。その際に、個口ごとにどの商品かを入庫明細書を見て、倉庫のスタッフが判断できるよう、個口ごとにその個口に入庫する商品と数量が、その個口に同梱する入庫明細書と同じ内容になるように、入庫明細書の商品名の箇所を横線で引くなどの修正するか、数量が異なる場合は「数量」部分を横線で引き、正しい数字を記載するようにお願いいたします。

    • 入庫明細書の内容と、実際入庫する内容(商品や数量)が異なった場合、どうすればよいですか?

      まだ倉庫へ配送する前であれば、入庫依頼画面の「依頼中」のタブから、入庫依頼内容の修正ができます。入庫明細書の内容と実際に入庫する内容が異なる場合は、前述の方法で、修正した上で再度、入庫明細書を印刷して同梱するか、入庫明細書上に手書きでも修正をして個口に同梱していただければと思います。ただ、入庫明細書を手書きで修正した場合、データ上は修正されないままですので、入庫の依頼内容に対する入庫の実績値が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

    • 配送した後に、入庫明細書の内容と、実際入庫する内容(商品や数量)が異なった場合、どうすればよいですか?

      倉庫へ入庫手配後、まだ倉庫に届いていない状態であれば、入庫依頼画面の「依頼中」のタブから、入庫依頼内容の修正ができます。こうすることで、入庫依頼内容に対して入庫実績値を一致させることができます。すでに、倉庫への入庫処理が完了している場合は、入庫依頼内容の修正はできませんので、あらかじめご了承ください。

    • 入庫ラベルを箱に貼らなかった場合はどうなりますか?

      弊社規定の入庫手続きとして、入庫ラベルを個口の「上面」と「側面」の2カ所に貼付ける必要がございます。入庫ラベルがない状態で入庫された場合、弊社が受け取りせずに、そのまま返品させていただく場合がございます。返品にかかる送料負担はお客様となります。

    • 入庫明細書を入れなかった場合はどうなりますか?

      弊社規定の入庫手続きとして、所定の入庫明細書を同梱していただく必要がございます。仮に、入庫明細書が同梱されていない状態では、届いた箱と入庫依頼内容の紐付け確認ができない恐れがあるため、そのまま返品させていただく場合があり、返品にかかる送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

    • 海外からの直接入庫はできますか?

      できます。弊社の入庫手順に沿って入庫いただくのが確実ですがそれができない場合、仕入れ元(メーカー)からの直接入庫方法に沿って入庫をしてください。
      また、入庫依頼中画面より、必ず「お問い合わせ伝票番号」をご記載ください。こちらのご記載がございませんと入庫できない場合がございます。

    • 関税の立替は可能でしょうか?

      できます。関税の支払いが10,000円未満の場合は500円、関税の支払いが10,000円以上〜20,000円未満の場合は800円、20,000円以上〜50,000円の場合は2,000円の手数料がかかります。50,000円以上の関税の立替が発生する場合は別途事前にご相談ください。
      入庫依頼中画面より、必ず倉庫着荷時の「お問い合わせ伝票番号」をご記載ください。また、関税書類上の輸入者として弊社にご登録いただいている氏名または会社名をご記入ください。
      税関のお手続きは代行しておりません。倉庫へ到着した際に発生する、関税費用の立替のみのご対応となりますので、税関とのやりとりやお手続きはお客様ご自身で行なっていただきますようお願いいたします。

    • 代引き立替での商品入庫はできますか?

      弊社では入庫の際、商品の代引きによる立替は行なっておりません。倉庫で商品をお受け取りすることができないため、発送元さまに返品となってしまいます。代引きで倉庫に到着した場合、ご連絡対応の手数料といたしまして500円がかかりますので、発送の際はご注意くださいますようお願いいたします。

  • 在庫確認について

    • 在庫確認について

      入庫された商品は、良品か不良品かを目視で検品し、良品は配送可在庫へ区分され、明らかに目視で汚損・破損などがある場合は、保留在庫へ区分けされます。ですので、入庫した数と配送可在庫数が一致しない場合がございます。保留在庫については、配送可在庫へ戻すか、ユーザー様のご登録住所へ返品するかを処理する必要がございます。

    • 在庫が反映されるのはいつですか?

      在庫は1日1回、当日の入庫出庫作業後、当日の夜に現在庫データが反映されます。その時点の在庫数が保管料として請求対象になります。ただし、入庫日当日は保管料は発生いたしません。

    • 配送可在庫とは何ですか?

      配送可在庫とは、配送可能な状態の在庫のことをいいます。弊社で入庫処理時に、汚損、破損等がないかチェックし、汚損や破損が明確にわかる場合を除いて、すべて配送可在庫として扱います。

    • 保留在庫とは何ですか?

      保留在庫とは、配送対象に含まれない在庫のことをいいます。弊社で入庫処理時に汚損、破損が明確にわかる場合、在庫区分を保留在庫扱いとして管理します。また、配送後に、返品で戻ってきた場合はすべて、保留在庫扱いとして管理されます。保留在庫の商品を返品するか、配送可在庫へ戻すかのいずれかをお客様自身で処理をしていただく必要がございます。

    • 「保留在庫のご連絡」「不明個口のご連絡」というメールが届きましたがどうすればよいですか?

      弊社提携倉庫へ到着いたしました入庫のお荷物のうち、下記の場合にご連絡を差し上げております。こちらのメールが届きましたら、1ヶ月以内にご対応をお願いいたします。1ヶ月以内にご対応をいただけない場合、ご登録のご住所へ着払いにて返送することがございます。ご対応方法の詳細は「Q.保留在庫の処理はどうすれば良いですか?」をご確認ください。

      「保留在庫のご連絡」

      1. 出庫した荷物の返品
        • 配送先にて住所不明、長期不在、受取拒否をした等
      2. 入庫時不良/不明
        • 不良:入庫検品時、破損・汚損・不良が発覚した商品等
        • 不明:入庫のご依頼をいただいていない商品、商品の判別がつかない商品等

      「不明個口のご連絡」

      1. 入庫IDの記載がされていない
      2. 記載されている入庫IDが確認できない
        • 入庫依頼が未作成
        • 過去に入庫が完了している入庫IDが書かれている
    • 保留在庫の処理はどうすれば良いですか?

      在庫確認画面の「保留在庫」タブからご操作ください。「保留在庫」より、該当商品をご選択いただき、下記の処理をお願いいたします。破棄をお考えの場合は、別途ご連絡ください。尚、破棄する際に実費がかかる場合がございます。

      保留在庫のタイプが「返品良品」または「入庫不良」の場合

      1. 配送可在庫へ戻す
        • タイプが「配送可へ」に変更され、配送可在庫へ計上されます。
        • ※在庫へ反映されるまで3〜4営業日ほどお時間をいただいております。
      2. 返送する
        • デフォルトでユーザー様のご登録住所が入っております。宛先をご確認の上、再度「返送する」ボタンを押してください。タイプが「返送する」に変更され、出庫依頼が作成されます。返送先を変更する際は、赤い※部分をご変更ください。

      保留在庫のタイプが「入庫不明」または「不明個口」の場合

      1. 配送可在庫へ戻す
        • 「商品名」または「入庫ID」欄より該当IDを入力し、「配送可在庫へ戻す」ボタンを押してください。タイプが「配送可へ」に変更され、配送可在庫として計上されます。
        • 入庫不明:該当の「商品ID」をご指定ください。商品登録がまだの場合は、商品登録をお願いいたします。
        • 不明個口:該当の「入庫ID」をご指定ください。入庫依頼の作成がまだの場合は、入庫依頼の作成をお願いいたします。
        • ※在庫へ反映されるまで3〜4営業日ほどお時間をいただいております。
    • 補充設定とは何ですか?

      配送可在庫タブの画面に補充アラートを各商品ごとに設定することができます。該当の商品の配送可在庫が設定した数値になった時点でアラートメールが送信されるようになっております。アラートメールの送信先はアカウント管理のその他設定タブより追加することができます。

    • 在庫データをダウンロードできますか?

      在庫確認画面の配送可在庫タブよその直下に「CSVダウンロード」ボタンがございますので、ボタンをクリックするとダウンロードができます

  • 出庫依頼について

    • 出庫依頼について

      依頼した出庫内容は毎日9時、12時半のタイミングで取り込まれます。当日の12時半までの依頼については当日中に、出庫作業を行います。12時半を超えての依頼は、翌日の作業となります。出庫処理後はお客様にメールで通知されます。また、依頼した出庫リストが取り込まれた後は、原則、配送中止ができませんので、必ず事前に確認した上で出庫依頼を行うようにお願いいたします。尚、出庫状況の過多により、当日の出庫ができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
      加えて、出庫の際に付帯作業が伴う場合には、出庫依頼を作成される際にオープンロジへご連絡いただけますようお願いいたします。

    • いつ出庫されますか?

      当日午前中までに依頼をした出庫リストは、当日中に出庫作業を行います。エリアによっては最短で翌日到着となります。また、出庫作業は月〜土になります。日曜・祝日は対応しておりません。年末年始およびGWの営業時間については別途お知らせいたします。また、大量の出庫依頼や、出庫時に加工が必要な出庫依頼に関しては、当日12:30までにご依頼を頂いても、当日中の出荷ができかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

    • 出庫の予約はできますか?

      配送可在庫が不足していても予約の出庫依頼を作成することができます。出庫予約中の商品が入庫されたら、自動で出庫されます。ご利用方法は以下をご参照ください。

      1. 出庫依頼画面にて出庫したい商品を選択。
      2. 0個の在庫の商品を選択したい場合には、商品表示のプルダウンを「在庫あり商品」から「全商品」にご変更ください。
      3. 商品の選択が完了したら、通常の出庫依頼と同様にデータを入力。
      4. 出庫予約をするボタンを押下。

      出庫予約商品が含まれる出庫依頼は、すべての商品の配送可在庫が揃うまで出庫されませんのでご注意ください。入庫完了後、9時、12時半にて出庫依頼の取り込みが実施されます。依頼の修正はそれまでにお願いいたします。

    • 一度に出庫依頼できる上限はございますか?

      とくに上限はございませんが、その日の全体の数量によって(日時数千件以上)は、出庫作業が翌日にずれる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
      また、一度に300件以上の出庫のご依頼がございます場合には、必ず事前にご連絡ください。その際、出荷日につきまして調整のご相談をさせていただく場合がございます。

    • 入庫待ち、取込待ちステータスになっている出庫依頼の内容を修正・キャンセルしたいのですが?

      【出庫依頼画面】の「依頼中」タブより修正ができます。修正の場合は出庫依頼の鉛筆マークより修正、キャンセルの場合はゴミ箱マークよりキャンセルしてください。すでにデータが取り込み済みの出庫依頼の修正・キャンセルはこちらをご覧ください

    • ステータスが取込済みになっている出庫依頼を修正・キャンセルしたいのですが

      【入出庫履歴】の「出庫履歴」より、該当の出庫依頼をご選択いただき、画面下の「修正依頼する」または「キャンセル依頼する」ボタンをクリックしてください。データ取り込み後の修正・キャンセルとなりますので別途事務手数料+作業進捗状況による作業費用がかかります。ご了承の上ご利用ください。

      当日14時まででしたら出庫依頼の修正・キャンセルのご依頼を管理画面上から実施いただくことができます。ただし、作業進捗状況によってはご依頼にお応えすることができない場合がございます(配送会社へ引き渡し済み)ので、あらかじめご了承ください。14時以降のキャンセルについてはカスタマーサポート宛にお問い合わせください。

    • 明細書を入れることはできますか?

      原則、すべての個口に明細書が同梱されて出庫されますので別途依頼の必要はございません。明細書には、出庫依頼時に入力した情報(商品、商品コード、数量、価格(税込)、小計、送料、手数料、割引額、総計額)が反映されます。また、特定の配送物のみ明細書を同梱しないといった対応は現在できません。

    • 同梱明細書に印刷される商品名を変えることはできますか?

      出庫依頼時に出庫する商品の明細金額を入力する箇所で商品名をクリックしていただくと商品名を自由に変えることができます。それにより明細書に印刷される商品名を変更することができます。

    • ポスト便とは何ですか?

      「ポスト便」はヤマト運輸または佐川急便にて配送されるポスト投函形式の配達方法です。厚さ2cm,重さ1kgまで、角形A4サイズ(31.2cm×22.8cm)以内は「ポスト便(宅配便スピード)」「ポスト便」をいずれか選択して出庫することができます。「ポスト便(宅配便スピード)」は宅配便と同様のお届け日数で発送することができますが、配送料は330円となります。

    • ポスト便で発送した商品に破損や紛失があったのですが?

      ポスト便は商品の破損・紛失がございましても補償のない発送方法となります。そのため、商品の補償は致しかねます。また、原則的には発送料金の補償もございませんのでご注意ください。ポスト便は直接ポストへ投函されるタイプの発送方法であり、対面での受け取り・受領印のない受け取りとなりますので、紛失の際の補償も致しかねます。ご了承の上ご利用くださいますよう、よろしくお願いいたします。

    • SSサイズ(ポスト便サイズ)を宅急便で送ることができますか?

      出庫依頼画面の出庫オプションで、「宅配便」にチェックを入れて出庫依頼していただければできます。

    • 出庫されたかどうか確認したいのですが?

      出庫処理後にお客様に出庫のご連絡をメールで送信しております。尚、送信先を複数に設定することができます。アカウント管理画面より、その他の設定タブより複数の送信先に設定することができます。お気軽にご利用ください。

    • 送り状(伝票)はどのように記載されますか?

      同梱される明細書には、出庫依頼時に選択した商品名が印刷されますが、配送会社の送り状(外箱に貼り付ける)の商品名は「ご注文の商品」とだけ印字されます。

    • 到着時間の指定はできますか?

      時間帯の指定オプションは無料でご利用ができます(宅配便であるMサイズ以上の場合のみ)。20時〜21時の時間帯を指定したい場合は、出庫依頼画面の出庫オプションの配送会社指定より「ヤマト運輸」を選択してください。また、ポスト便で出庫の場合は時間帯指定ができませんので、その場合は、配送便指定の項目より「宅配便」にチェックを入れてください。

    • 出庫を購入者へメール通知できますか?

      出庫依頼時のオプションの箇所にメールアドレスを入力をして出庫依頼をすることで、入力したメールアドレス宛に「商品発送のお知らせ」を通知することができます。ショッピングモールサイトなどで購入されたお客様へ送りたい場合は、事前に各モールの管理画面の「差出人(from)アドレス設定」をcs@openlogiを許可するように設定変更してください。

    • チラシを同梱したいのですができますか?

      出庫時にチラシ等を同梱して配送することはできます。料金は別途8円/枚かかります。

      利用するには初期設定が必要です。まずチラシなどの同梱物を商品登録画面より商品登録してください。

      1. 商品登録 画面より、チラシなどの同梱物の商品登録をお願いいたします。
        • 商品登録の際はオプション「同梱物」にチェックをいれてご登録ください。
        • ※チェックをいれていただかないと「同梱物」として設定ができません。
        • ※商品名・商品画像の登録は必須です。
      2. 同梱物の入庫依頼を作成してください。
        • ※同梱物の入庫は数量と外装の検品はいたしません。
        • 入庫依頼数をそのまま在庫数として計上いたします。

      同梱物を設定の際は、出庫依頼時のオプションからご選択ください。

      1. 通常の出庫依頼を作成してください。
      2. 出庫依頼画面の【オプション】から「同梱物」を設定いただけます。
        ※最大5種類まで同梱できます。

      上記ご対応により、発送物にチラシやサンキューレターなどを同梱できます。
      同梱物の登録は5点までとなっております。6点目以降の登録の際は、在庫数0の同梱物を非表示設定してください。(非表示設定の方法

    • 同梱物は、どのような商品が登録できますか?

      チラシやThankyouレターなどが対象となります。下記のような商品は同梱物としてお取り扱いできません。

      1. 数のカウントが必要な商品(先着◯名におつけする商品、必ず同梱が必要な商品など)
      2. 紛失、破損の際などに補償が必要な商品

      また、同梱物は商品検品・数量検品を行なっておりません。数量は入庫依頼数をそのまま計上しております。そのため、実際の在庫と合致しない場合がございます。それにより在庫切れが発生した場合、同梱物は同梱されません。同梱物がなくなった場合のご連絡なども、基本的には行なっておりませんのでご注意ください。

    • 同梱物のみの発送はできますか

      発送はできません。同梱物はチラシやThankyouレターなどを想定しております。商品に同梱するアイテムのため、同梱物単品での発送はご利用いただけませんのでご了承ください。
      なお、同梱物の配送が漏れていた場合に、同梱物のみの発送や金銭補償等は対応出来かねますのでご容赦ください。

    • 配送会社を指定したいのですができますか?

      配送会社は佐川急便、およびヤマト運輸を指定した宅急便で配送することができます。配送会社の指定は別途30円かかります。尚、ポスト便で送る場合と、沖縄・離島へ送る場合は配送会社の指定はできませんのであらかじめご了承ください。

    • 「受取人からの希望」とは何ですか?

      受取人から配達時の希望があれば、送り状へその旨、印刷することができます。「不在時宅配ボックス」「到着前電話確認」「割れ物注意」のいずれかまたは複数を選択することができます。無料でご利用ができますので、必要に応じてご活用ください。また、上記以外のパターンが必要でしたら弊社までご連絡ください。

    • 営業所止めできますか?

      可能でございます。以下の手順に従い出庫登録をお願いいたします。

      1. 出庫依頼画面の出庫オプションにて配送会社(佐川急便又はヤマト運輸)を指定をしてください。
      2. 送付先住所には、インターネット上に記載されている営業所名、住所に加え、ヤマトの場合にはセンターコードの記載をお願いします。宛名、電話番号は、お受取人様のものをご記載してください。

      上記を満たない出庫依頼については配達ができない場合がございますので、ご注意ください。
      なお、3Lサイズを超える商品の出庫に関しても、配送会社の指定ができないため、営業所止めの配達はできませんのでご留意ください。

    • ギフトラッピングはできますか?

      ギフトラッピングは出庫依頼画面の出庫オプションで選択することができます。
      色は、ネイビー(濃紺), レッド(赤), ピンク(桃色), ブラウン(茶色), ホワイト(白色)の5種類から選択できます。

      ギフトラッピング見本

      • ネイビー(濃紺)
      • レッド(赤)
      • ピンク(桃色)
      • ブラウン(茶色)
      • ホワイト(白色)


      ただし、Lサイズでも形状によっては、通常のギフトラッピングを行えない場合がございます。その場合は「青色の包装紙と銀色のリボン」にて以下のように対応しますので、ご了承ください。

      青色の包装紙と銀色のリボン

      • 青色の包装紙と銀色のリボン

      ギフトラッピングの料金は1ラッピングにSS・Sサイズは180円、M・Lサイズは200円の料金が別途かかります。LLサイズ以上のギフトラッピングはできません。
      また、ギフトラッピングをご指定の場合、プレゼントで直接贈り先へ送付される想定のため、同梱明細書には金額が表示されません。あらかじめご了承ください。(代引きの場合は金額が表示されます)

    • 出庫依頼時に、こちらが用意したPDFファイルなどの同梱、箱への貼付けの対応は可能ですか?

      はい、可能です。出庫依頼作成時に、同梱、箱に直接貼り付け、透明袋に入れて貼り付けから選んでいただきます。貼り付け位置に関しては、天面、側面(短辺)から複数選択が可能です。ファイル形式に関しては、PDFのみならず、jpg/png/gifに対応しております(pdf、画像はA4サイズ に調整されます)。金額は1貼り付けあたり50円となっておりますので、1個口あたり2箇所への貼り付けで3個口ある場合、2×3×50=300円となります。

    • 海外への発送はできますか?

      できます。EMSを通じて海外への発送作業を代行しております。詳しくは「海外発送について」についてをご確認ください。

    • 自社の梱包資材を使いたいのですが。

      現在、お客様の指定の梱包資材で配送することができません。今後対応を検討していきますので、ご意見、ご要望を御聞かせください。

    • 代引きはできますか?

      代引きの対応はできます。ただし、代引きの場合はサイズごとに配送料および手数料が異なりますのであらかじめ「Q.代引き配送料について」をご確認ください。 また、万が一、代引きで発送した後に返送された場合は、配送会社の指定の手数料にプラスして返送料がかかりますので、あらかじめご了承ください。なお、アカウント設定の支払い情報タブより「振込先」を必ず登録ください。この登録がないとお振込みができません。1件あたりの代金引換額が54,000円以上でお支払いの場合は、別途収入印紙代が200円がかかります。また、代引きの売上げ代金の扱いについては「代引きの売上金額の処理について」をご確認ください。

    • 出庫依頼ごとに出庫通知を特定のメールアドレスに送りたいのですが。。

      出庫依頼画面のオプションの欄にメールアドレスを入力する箇所がございますので、そこにメールアドレスを入力すると出庫時に通知メールを送信することができます。

    • 配送先マスタとは何ですか?

      アカウント画面の「その他設定」タブの「配送先マスタ」より事前に配送先マスタにご登録した情報を出庫依頼時に呼び出すことができます。それによりユーザー様の出庫依頼時の入力の手間を軽減することができます。同じ配送先に何回も送る場合はこの機能を使うと便利です。

    • お届け予定日はわかりますか?

      出庫作業後に各個口に対してお届け予定日を表示しておりますので、そちらで確認することができます。また配送日数の目安は下表にて確認できます。

      配送日数の目安

      宅急便の配送日数の目安は以下の表のようになります。

      • 配送日数の目安
    • 「ご依頼主」を変更したいのですが。

      同梱明細書に印刷されるご依頼主の情報を修正することができます。通常、ご依頼主の情報はアカウント登録時の情報がそのまま反映されますが、アカウント管理の「その他設定」タブより、「ご依頼主」の設定ボタンをクリックすると、ご依頼主の登録画面に行きますので、こちらでご依頼主を別途登録修正することができます。同梱明細書に指定したご依頼主を印刷することができます。ご依頼主を登録した上で、出庫依頼時のオプション画面で指定のご依頼主をプルダウンでお選びください。

    • 「ご依頼主」を御社の倉庫の住所電話に設定して送ることはできますか?

      個人情報をご依頼主に出したくない場合は、ご依頼主を次のようにご登録の上、出庫依頼時にご依頼主をご選択ください。お名前の欄に「オープンロジ所沢(  )」(  )にはお届けした方にわかるように、ユーザー名などをご記入ください。住所には〒359-0013埼玉県所沢市城863-1を、電話番号にはお客様の電話番号をご入力ください。また同梱明細書のメッセージに、別途、問い合わせ先(メールアドレスやヤフオク上など)等を明記していただくようにをお願いいたします。

    • 間違った商品が送られた

      その際は弊社までご連絡ください。配送途中の事故により商品が破損した場合などは、配送会社と協議の上対応させていただきます。弊社提携先倉庫側に過失がある場合、原則、「交換価格」の上限以内で保証をしております。

    • エンドユーザーから商品を返品したいと言われたのですが

      一度ご購入者様のお手元に届いた商品を倉庫へ返品→そのまま在庫へ戻す場合、まずは入庫依頼をご作成いただき、その入庫IDを返品時にご購入者様へ記載いただくようお伝えください。到着いたしました商品は、入庫商品と致しまして入庫処理をいたします。また可能でございましたら、配送時に同梱した明細書を入れていただけますよう、ご購入者様へご依頼ください。

    • 配送中の破損事故について

      エンドユーザー様のお手元に届いた商品に破損があった場合は、弊社まで下記3点をご連絡ください。

      1. 商品の破損状況の画像
      2. 外箱の破損状況の画像
      3. 商品到着後14日以内の引き取り可能日(エンドユーザー様との日程調整)

      こちらのご連絡がいただけない場合、商品の補償は致しかねますのでご了承ください。壊れやすい商品を発送される場合は壊れ物指定をしていただき、またメール便での発送はご遠慮ください。

    • 一度にお願いしたい出庫がたくさんあるのですが?

      件数によっては、当日中の発送ができない場合がございます。一度に300件以上の出庫依頼がある場合は必ず事前にご一報ください。また、その際に出荷日につきまして調整のご相談をさせていただく場合がございます。

    • 12時30分までに出庫依頼を作りましたが、「依頼中」のまま「処理中」に変わりません。

      お届け日の指定をいただいておりますでしょうか?
      弊社では、お届け日の指定をいただいた場合、ご指定のお日にちの直前に倉庫にて発送作業を行ないます。
      長期不在など、お荷物をお受け取りが出来なかった場合に配送会社での保管期間を長く設けるため、調整をしておりますので当日中の発送とならない場合がございます。
      お届け指定日には間に合うよう発送させていただきますのでご安心くださいませ。

    • 郵便番号から自動入力された住所がエラーになり出庫できません

      入力された郵便番号に対する地名が合併などにより変更になっている可能性があります。弊社にてシステムの修正が必要ですのでご連絡ください。

    • 宛先住所が無番地ですが「住所に数字が含まれていません」とエラー表示されます。

      住所の最後に「1」をご入力ください。

  • 入出庫履歴について

    • 入出庫履歴の留意点について

      入庫の履歴、出庫の履歴が確認できます。入庫の履歴画面では、入庫依頼した商品および商品数に対して実績値が確認できます。出庫の履歴画面では、出庫依頼した商品および個数、配送先に対して、実績値(出庫日・お届け予定日および伝票番号)を確認することができます。入庫依頼した内容と実績値が異なる場合、入庫処理後必ず1週間以内に弊社までご連絡ください。

    • 入庫履歴画面では何が確認できますか?

      入庫の依頼内容に対して、入庫の実績値を確認することができます。入庫処理した日、および、入庫処理した商品、数量が確認いただけます。

    • 入庫依頼した内容と実績が異なるんですが?

      入庫の依頼内容と入庫の実績内容が異なる場合、倉庫への入庫作業時に、入庫明細書と異なる商品および数量を入れられたか、倉庫への入庫作業後に、入庫の依頼内容を修正した可能性がございます。入庫の依頼内容と実績値が一致するためには、入庫明細書の内容と実際に入庫する商品および数量を一致させていただくように事前にご確認をお願いいたします。お客様側で思い当たる原因がない場合、弊社側で調査をさせていただきますので、入庫処理後1週間以内に必ずご連絡ください。ご連絡がない場合対応ができなくなる恐れがございますのでお気をつけください。

    • 出庫履歴画面では何が確認できますか?

      配送先および配送先へ送る商品、数量、出庫日、お届け予定日、伝票番号などの出庫結果をご確認いただけます。

    • 出庫依頼した内容と出庫実績が異なるんですが?

      出庫の依頼内容と出庫の実績内容が異なる場合、弊社の方で依頼内容のログを確認いたしますので、弊社までご連絡ください。

    • 入出庫履歴データはダウンロードできますか?

      はい。CSVダウンロードというボタンがございますので、クリックするとダウンロードすることができます。

  • お支払いについて

    • 支払い方法は何ですか?

      お支払いはクレジットカードおよびPayPal、法人の場合は請求書後払い(FREX B2Bを利用した銀行振込)の対応もしております。当月の入庫料、保管料、配送料、返品作業料、その他の料金については当月末で合計して翌月末のお支払いとなります。

    • FREX B2Bとは何ですか?

      FREX B2B

      • 法人/個人事業主を対象とした後払いサービスです。
      • 請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第5営業日に発行されます。
      • 月額最大30万円までお取引できます(月末締め翌月末請求書払い)。
      • 請求書に記載されている銀行口座へお支払いください。
        ※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。請求代行のため代金債権は同社へ譲渡されます。詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
    • PayPalとは何ですか?

      ペイパルは、インターネット上の便利な【デジタルおさいふ】です。ペイパルにクレジットカード情報を登録しておけば、IDとパスワードだけで決済完了。お店に大切なカード情報を知らせることなく、より安全に支払いができます。ペイパルアカウントの開設は、決済方法でPayPalを選択して必要事項を入力するだけなのでかんたんです。

    • 支払いはいつ締めいつ払いになりますか?

      請求書後払いは月末締めの翌月末支払いになります。請求書は月初第4営業日までにメールにて送付されます。クレジットカードは月末締めで翌月の引き落としになります。引き落とし日につきましては、ご利用のカード会社によって異なります。

    • 入庫料について

      入庫料は商品1個につき15円かかります。入庫処理する際の寸法、データ登録、ラベル貼付けなどの処理費用として発生いたします。

    • 保管料について

      保管料は入庫当日および出庫当日は発生いたしません。入庫翌日から発生し、出庫前日まで保管料がかかります。また、保管期間が1年を過ぎた場合、保管料が2倍になりますので、長期で保管する場合はご注意ください。尚、商品のサイズごとに保管料が異なりますので料金表をご確認ください。

    • 配送料について

      配送料は1個口のサイズごとに異なります。1個口のサイズがSSサイズの場合は配送料が200円、Sサイズの場合は配送料が450円、Mサイズは550円、Lサイズは600円、LLサイズは700円、3Lサイズは780円になります。Mサイズ以上の沖縄・離島の配送は、配送料に別途500円がかかります。

    • 代引き配送料について

      代引きで配送する場合は、Mサイズ以下のものは、配送料が1個口一律600円となります。Lサイズ以上は各サイズの配送料にプラス50円が加算されます。また、代引き配送料の他に、別途配送会社指定の代引き手数料がかかります。これは代引き売上げ金額を決済できなかった場合にもかかりますのでご注意ください。また、代引き配送後に返品が発生した場合、返品時の返品送料がかかりますので、あらかじめご了承ください。

    • 返品について

      1個口につき300円の返品手数料をいただ戴しております。返品時に返品の処理にかかる手数料としてかかります。また、配送会社により返品時に送料が実費かかる場合がございます。その場合は、返品の配送料を実費お客様にご請求させていただきます。代引きで配送し返品が発生した場合は、代引き手数料にプラス返品配送料が別途かかりますので、あらかじめご了承ください。

    • 追加同梱費用について

      1個口に複数個を同梱して配送する場合のピッキング料につきましては、追加1個につきSSサイズ12円、Sサイズ16円、Mサイズ22円、Lサイズ25円、LLサイズ30円、3Lサイズ35円がかかります。その加算方法は、その出庫IDで送る商品全部のうち、1番大きいサイズの商品を1番目の商品と考え、その商品は追加ピッキング料はかかりません。続くその他の商品が、その商品サイズごとに追加ピッキング料が加算されます。

    • 代引きの売上金額の処理について

      1. 代引きの売上げは、代引き売上げ金額を月末締めにて、当月かかったお支払い額に相殺した上で、繰越し金としてお預かりいたします。繰越し金はご指定の口座への振込申請ができます。また、翌月以降のオープンロジへのお支払い額から相殺処理することもできます。
      2. 繰越し金額は、ログイン後、「支払い確認」画面にてご確認いただけます。
    • 繰越し金の振込申請方法について

      1. 振込申請は、繰越し金が¥324以上の場合にできます。
      2. 「支払い確認」画面より「振込申請」ボタンを押すことで、ご登録の口座に振り込まれます。
      3. 【自動設定】「アカウント設定」→「お支払情報」→「振込先口座」画面より、事前に設定しておくことで、振込申請が毎月自動で実施されます。申請額の下限も設定できますので、「〇〇円以上繰越金が溜まったら、振込申請をする」といった設定ができます。

      以下の説明画像で詳細をご確認ください。

      繰越し金の振込申請方法

    • 振込申請があった繰越し金のお振り込みのスケジュールについて

      1. 毎月10日までに申請があった振込依頼は、当月の15日にお振り込みを実施します。
        15日が土日祝日に当たる場合は、前倒してお振り込みいたします。
      2. 11日以降にお振り込み申請があった繰越し金は、当月末でもう一度繰越し金の再計算を行い、再計算後の金額で、翌月の15日にお振り込みをいたします。再計算の結果、¥324を下回った場合、振込はされません。
    • 代引きのお振り込み手数料(口座お振り込み手数料)

      1. 3万円以上 ¥ 540 / 件(税込み)
      2. 3万円未満 ¥ 324 / 件(税込み)
    • 請求書は紙で送ってほしいのですが。。

      申し訳ございません。現状はメールのみにて送付しております。

    • 沖縄・離島について

      沖縄・離島についてはこちらからご確認ください。宅配便Sサイズ以上の沖縄・離島への配送料は、規定の配送料とは別に500円かかります。あらかじめご了承ください。

    • 支払い方法の変更はできますか?

      支払い方法の変更はできます。アカウント管理の支払い情報タブより変更ができます。翌月分より支払い方法の変更ができます。

    • 支払いができない場合はどうなりますか?

      ご登録の支払い方法にて支払いが期限までにお支払いのご確認できない場合は利用を停止させていただく可能性がございます。事情がある場合は必ず弊社までご連絡ください。尚、請求書払いにて支払いの確認が取れない場合、クレジットカードへ請求させていただきますのであらかじめご了承ください。

    • お支払い先を分けることはできますか?

      現在、支払い先を分けることはできません。どうしても分けたい場合は、ユーザーアカウントを別にご登録ください。

  • アカウント管理について

    • メール通知の送信先を追加することができますか?

      入庫、出庫、返品、在庫補充設定などのメール通知の送信先を追加することができます。アカウント管理画面のその他の設定画面より各通知項目ごとにメールアドレスを追加することができます。

    • 配送先マスタについて

      アカウント管理のその他設定タブより、配送先マスタの設定することができます。こちらの配送先マスタにあらかじめ登録することで、出庫依頼時に配送先マスタを呼び出して出庫の依頼をすることができるため配送先の入力がなくなります。同一の配送先に複数回にわたって配送するケースがある場合はお使いになると便利な機能です。

    • 同梱明細書に印刷されるご依頼主を変更できますか?

      同梱明細書に表示されるご依頼主の情報を修正することができます。アカウント管理の「その他設定」タブより、「ご依頼主」の設定ボタンをクリックしてご依頼主を追加登録したり修正することができます。その上で、出庫依頼時にオプションの欄より指定のご依頼主をプルダウンで選択すると、同梱明細書に印刷することができます。

    • 同梱明細書に印刷されるメッセージの内容を修正できますか?

      同梱明細書のメッセージに任意の文章を追加することができます。アカウント管理の「その他設定」タブより、「明細書メッセージ」の設定ボタンをクリックして、デフォルトで印刷されるメッセージを登録することができます。また、出庫依頼先ごとに、メッセージの内容も修正することができます。その際は、出庫依頼画面のオプションの項目より、「明細書メッセージ」の内容を修正してください。

  • 海外発送について

    • 海外発送を利用するためにはどうすればいいですか?

      1.「アカウント設定」画面の「配送情報」タブより海外発送を行うにチェックを入れて「変更する」をクリックしてください。
      2.次に「商品登録」画面に行って、海外発送する対象の商品名の「商品名(英語)」をご入力ください。
      続いて「商品種目」を「商品タイプから選択」から選択いただくか入力欄にご入力ください。
      3.最後に「出庫依頼」画面に行って、該当商品を選び、「海外へ発送する」をクリックして、明細情報を入力して出庫以来を行えば完了です。金額のところは税抜き金額を入力してください。

    • 発送までにかかる日数はどれぐらいですか?

      原則として、昼の12時半までに出庫依頼いただいたものは翌営業日中に出庫(発送)処理いたします。海外発送は土曜日、日曜日は出庫(発送)対応しておりません。

    • 海外発送はどれを選べますか?

      EMS(国際スピード郵便)になります。国際小包SAL便、小形包装物などに順次対応していく予定です。EMSで送れるサイズはこちらになります。

    • 明細書は商品と一緒に送りますか?

      海外発送の場合も明細書を同梱してお送りします。必要に応じて「ご依頼主」の表記をあらかじめ英語表記に修正をお願いいたします。

    • 高額商品配送時の保険(EMSでの2万円を超えるケース)での追加保険をお願いしたい場合は、どうすればいいでしょうか?

      EMS発送で申告額が2万円を超えるお荷物には、別途「追加保険を付けてください」と弊社までご連絡ください。

    • 海外へ送る商品の総額が20万円を超えるのですが?

      EMSで発送するお荷物の総額が20万円以上になる場合は、日本郵便株式会社に対し通関委任状(輸出)の差し出しが必須となります(¥100/通のオプションとなります)。発送する商品の総額が20万円を超える場合には事前にご連絡くださいますよう、よろしくお願いいたします(出庫依頼を別々に作成された場合でも発送先・発送日が同じの場合、総額が20万円以上の際には委任状が必要となります)。また、委任状を発行した場合EMSにつきましては、簡易通関ではなくなることがございますので、あらかじめご了承ください。

    • 海外発送できる商品に制限はございますか?

      1個口の最大重量は20kgまでとなります。各国ごとに禁制品やサイズ重量の制限など、事前にお客様の方でご確認いただいた上で出庫依頼をお願いいたします。日本郵便の国際郵便条件表をご確認ください。

    • 発送できる国に制限はございますか?

      日本郵便がカバーしている範囲でしたら全世界発送できます。詳しくはこちらをご確認ください。

    • 海外配送の際、$や€などの通貨を指定できますか?

      出庫指示の際に、プルダウンメニューから通貨を選択することができます。

    • 総額20万円以上の商品をEMSで海外に配送できますか?

      EMSで発送するお荷物の総額が20万円以上になる場合は、日本郵便株式会社に対し通関委任状(輸出)の差し出しが必須です。(¥100/ 1通のオプションとなります。)出庫依頼時のチェックボックスで選択することができます。20万円を超える発送で、委任状がない場合、日本郵便から受け取りを拒否されることがございます。その場合、翌日以降の出庫になりますので、御了承くださいませ。
      委任状を発行した場合、簡易通関ではなくなることがございますので、あらかじめ御了承ください。

    • 商品が破損していたときはどうすればいいですか?

      配送中の破損事故が起こらないよう丁寧な梱包を心掛けておりますが、商品の形状や重量、配送会社の荷物の扱い方によっては、稀に破損事故が起こる場合がございます。弊社ではお客様の代わりに海外発送作業を代行しておりますので、破損等の確認を要する場合はお客様自身で直接郵便局にご連絡をお願いいたします。
      破損による返金請求を行う際、破損が配送中に起こったものであると証明できるとスムーズに進めることができますので、以下のものをご用意していただきご連絡をお願いいたします。

      1. 追跡番号
      2. 受取人から現地配送会社への破損報告
    • 商品が届かないときはどうすればいいですか?

      弊社ではお客様の代わりに海外発送作業を代行する位置付けになりますので、商品が届かない場合は、お客様自身で「調査依頼」という形で郵便局までご連絡をお願いいたします。通常、調査結果が出るまでに約1ヶ月程度かかります。
      名宛国の郵便事情やホリデーシーズンなどの繁忙期によっては、発送に遅延が生じる場合がございます。特にホリデーシーズンの間は、「商品がまだ届かない!」といった問い合わせが急激に増加する傾向にございますので、あらかじめ発送先のお客様にも遅延が起こりやすいことをお伝えいただければと思います。

    • 発送した商品が返送された場合はどうなりますか?

      オープンロジ提携先の倉庫に返送されますので返品確認時点でメールにてご連絡いたします。返送料金については、現在EMSでの発送になりますので、お客様に返送料を負担いただくことは通常ございません。弊社の返品手数料は、国内発送と同様300円かかります。

    • 梱包方法について

      過剰梱包にならないよう気を付け、かつ商品を安全にお届けすることを第一に考えて梱包いたします。重量の測定基準ですが、商品とサイズごとの段ボールの重さに加え緩衝材重量を加算して測定します。サイズの大小問わず同じ測定方法を採っておりますので、「サイズを小さくしてほしい」「緩衝材を減らして梱包してほしい」等のご要望は、お控えいただきますようよろしくお願いいたします。

    • 海外発送で代引きは利用できますか?

      海外発送では、代引きはご利用になれません。

  • その他

    • メールアドレスを変更したい

      登録されているメールアドレスの変更はアカウント設定画面のお客様情報タブより変更が可能となっております。

    • 対応しているPCブラウザはなにがありますか?

      Google Chromeを推奨をしておりますが、動作するブラウザは以下の通りとなります。

      • Google Chrome: 最新バージョン
      • Microsoft Edge
      • Internet Explorer: 11以降
      • Safari: 最新バージョン
      • Firefox: 最新バージョン